Irma Yolanda Garnica Davalos
TT100754 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irma Yolanda Garnica Davalos | ||
| Celular | 3847382198 | Teléfono Fijo | 3316714138 |
| irmayolanda2203@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-30 10:37:50 | Fecha Cierre | 2019-05-30 11:07:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 0 00:25:40 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| FALLA: clienta se comunica indicando que no le permite acceso al portal de cobro de servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-05-30 11:07:10
Raul Hernandez Gil
2019-05-30 11:07:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-05-30 11:07:10
Raul Hernandez Gil
2019-05-30 11:07:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-05-30 11:07:05
Raul Hernandez Gil
2019-05-30 11:07:05
Me conecto a su medio de Team Viewer y verificando en el sistema el problema que presenta es por que lo habré con otro navegador se procede a la conexión con el navegador correcto, se acceso al portal sin problema no permite el acceso sol era problema de su navegador. confirma cliente y procedemos al cierre del reporte.
Raul Hernandez Gil
2019-05-30 11:06:59
Raul Hernandez Gil
2019-05-30 11:06:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-05-30 10:53:44
Raul Hernandez Gil
2019-05-30 10:53:44
Se verifica con cta Cinthia para saber si hay algún adeudo pero no por lo que procederemos a la verificación via team
1223641073
9579
Raul Hernandez Gil
2019-05-30 10:44:51
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Raul Hernandez Gil
2019-05-30 10:44:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-05-30 10:41:42
Raul Hernandez Gil
2019-05-30 10:41:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-05-30 10:41:30
Raul Hernandez Gil
2019-05-30 10:41:30