Irma Yolanda Garnica Davalos

Ticket No. 100754

TT100754 No se puede acceder a este sitio WEB

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irma Yolanda Garnica Davalos
Celular 3847382198 Teléfono Fijo 3316714138
E-mail irmayolanda2203@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2019-05-30 10:37:50 Fecha Cierre 2019-05-30 11:07:10
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 0 00:25:40
Agente Creador Raul Hernandez Gil Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Raul Hernandez Gil Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

FALLA: clienta se comunica indicando que no le permite acceso al portal de cobro de servicio.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2019-05-30 11:07:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2019-05-30 11:07:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2019-05-30 11:07:05
Me conecto a su medio de Team Viewer y verificando en el sistema el problema que presenta es por que lo habré con otro navegador se procede a la conexión con el navegador correcto, se acceso al portal sin problema no permite el acceso sol era problema de su navegador. confirma cliente y procedemos al cierre del reporte.
Raul Hernandez Gil 2019-05-30 11:06:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil 2019-05-30 10:53:44
Se verifica con cta Cinthia para saber si hay algún adeudo pero no por lo que procederemos a la verificación via team
1223641073
9579
Raul Hernandez Gil 2019-05-30 10:44:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil 2019-05-30 10:41:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2019-05-30 10:41:30