ELIAS GARCIA REYES
TT100639 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIAS GARCIA REYES | ||
| Celular | 7251367068 | Teléfono Fijo | 5559074483 |
| JUNIORPAPELERIA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-28 11:38:33 | Fecha Cierre | 2019-05-28 13:58:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 02:18:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problema para realizar el cobro (ocurrio un error al validar la tarjeta) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 13:58:35
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 13:58:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 13:58:35
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 13:58:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 13:58:30
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 13:58:30
Se valida con usuarios y se procede al cierre del reporte ya que se esta trabajando normal.
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 13:58:24
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 13:58:24
Me comunico nuevamente con usuario para la validación al primer numero ya que el segundo es de su hijo y no se encuentra con el. intentar mas tarde.
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 13:42:22
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 13:42:22
Me vuelvo a comunicar con usuario pero no contesta nos manda a buzón se intenta varias veces.
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 13:17:45
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 13:17:45
Me comunico con sr. Elias para saber si presenta problema aun con la pagina primer numero nos manda a buzón, segundo numero nos contesta su hija y proporciona numero personal para verificar 7251367068 que es el primer numero se vuelve a marcar pero no contesta nos manda a buzon se volverá a marcar as tarde al primer numero
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 12:54:34
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 12:54:34
Envío correo a ing Edgar.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-28 12:07:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-05-28 12:06:40
Se toma acceso al Team Viewer
Team Viewer
453106435
9243
se toma evicencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-28 11:49:34
Team Viewer
453106435
9243
se toma evicencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-28 11:49:34
-> Se adjunto el archivo 100639 el cual se describe a continuación: 100639
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-28 11:46:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-28 11:46:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-28 11:43:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-28 11:43:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-28 11:40:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-28 11:40:06