Pablo Roberto Izaguirre Tejeida
TT100619 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Roberto Izaguirre Tejeida | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7772188023 |
| pablo.izaguirre@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-28 07:58:47 | Fecha Cierre | 2019-05-28 11:41:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 03:40:35 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de personal de FA solicitando apoyo con la validacion de una recarga iusa la cual se muestra que esta regsitrada pero el cliente reclama que no se le abono a su saldo y se devolvio el dinero .
sucursal Jiutepec CEJI id 733 monto 34 pesos fecha 26 Mayo 2019 hora 13:19 y 13:21 hrs caja 1 tickets 1372822 y 1372823 mensaje Validar ultima transaccion pero no estaba registrado. Numero de referencia no tenemos porque el miniticket del pago no esta registrado SE ANEXA TICKET |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 11:41:08
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 11:41:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 11:41:08
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 11:41:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 11:41:04
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 11:41:04
Se contesta correo confirmado movimiento realizado el dia 26 de mayo con RPU 295090733931 de suc. Jiutepec; Morelos se adjunta evidencia en el correo. se procede al cierre del reporte.
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 11:41:00
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 11:41:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 11:34:38
Raul Hernandez Gil
2019-05-28 11:34:38
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Raul Hernandez Gil
Gloria Gomez Valdez
2019-05-28 11:30:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TICKET PROPORCIONADO POR FA
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-28 08:02:06
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-28 08:02:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-28 08:00:40
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-28 08:00:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-28 08:00:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-28 08:00:33