TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marisol Cruz Ruiz 2019-05-22 18:28:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marisol Cruz Ruiz 2019-05-22 18:28:20

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Marisol Cruz Ruiz 2019-05-22 18:28:02

ME COMUNICO CON USUARIA PARA LA REINSTALACION DE SU PUNTO DE VENTA PERO INDICA QUE YA LO REALIZARON SOLO FALTA SU IMPRESORA PERO ELLA QUEDA EN VOLVER A LLAMAR PARA CONFIGURACION Y PROCEDO A CERRAR REPORTE.

Marisol Cruz Ruiz 2019-05-22 18:27:51

Me intento comunicar con la usuaria en ambos números para retomar el proceso de reinstalación pero no toma las llamadas.
Se envía correo a la usuaria solicitando pueda comunicarse con nosotros

Susan Michel Suarez Morales 2019-05-22 08:29:46

Trato de contactar al PV para tomar el acceso al equipo y realizar la reinstalación de la aplicación pero no ha sido posible por lo cual le envío correo.

Gloria Gomez Valdez 2019-05-21 08:52:39

Me comunico con usuaria y los dos numeros que proporciono mandan directamente a buzon.

Selena Arratia Bracamonte 2019-05-20 17:30:23

Se intenta transferir módulo y hacer la instalación pero la conexión al equipo es demasiado lenta y el usuario hacia uso continuo del equipo por lo que termino quitando la conexión...

Susan Michel Suarez Morales 2019-05-17 12:59:29

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susan Michel Suarez Morales 2019-05-17 11:48:06

Se toma la conexión al equipo (demasiado lenta)

Susan Michel Suarez Morales 2019-05-17 11:47:56

Se perdió conexión...
Se solicita nuevamente Contraseña
k2kg75

Susan Michel Suarez Morales 2019-05-17 11:44:35

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susan Michel Suarez Morales

Susan Michel Suarez Morales 2019-05-17 11:40:11

Usuario proporciona ID y contraseña:
1278834678
k2kg75
claves del sistema:
agenmarina
paulina13
paola

Susan Michel Suarez Morales 2019-05-17 10:42:11

ok, VoBo.

Cintia Maya 2019-05-17 10:37:43

Se solicita apoyo a C.P. Cintia

Susan Michel Suarez Morales 2019-05-17 10:36:18

-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas

Susan Michel Suarez Morales 2019-05-17 10:36:01

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Susan Michel Suarez Morales 2019-05-17 10:35:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2019-05-17 10:35:41

Contacto	MARINA PIMIENTA SANTOS
Celular	3497761988	Teléfono Fijo	3497760749
E-mail	MARINATECO@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2019-05-17 10:34:07	Fecha Cierre	2019-05-22 18:28:20
Tiempo Respuesta	00:01:34	Tiempo Solución	5 07:52:39
Agente Creador	Susan Michel Suarez Morales	Agente Cerro	Marisol Cruz Ruiz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

MARINA PIMIENTA SANTOS

Ticket No. 100112

TT100112 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos