Karina Guadalupe Arias Barajas
TT100027 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Guadalupe Arias Barajas | ||
| Celular | 3481112356 | Teléfono Fijo | 3788854722 |
| karinaarias_@yahoo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-16 10:10:25 | Fecha Cierre | 2019-06-14 10:27:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 29 00:15:01 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Multired | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se comunica la usuaria solicitando información para trabajar como nuevo PV para e cobro de energía con tarjeta
Se le brinda la opción de trabajar con IUSA y con Mutiredglobar y desea trabajar con MultiredG. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-06-14 10:27:45
Diana Vicente Dominguez
2019-06-14 10:27:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-06-14 10:27:45
Diana Vicente Dominguez
2019-06-14 10:27:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-06-14 10:26:18
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-06-14 10:26:18
Contacto a Hilda Patricia solicito su apoyo para validar si esta de acuerdo en que se proceda al cierre del tt debido a que no se ha podido localizar al usuaria y una vez que se comuniquen se canaliza nuevamente, confirma estar de acuerdo, en espera de sus comentarios para poder proceder con el cierre del tt
Diana Vicente Dominguez
2019-06-14 10:25:56
Diana Vicente Dominguez
2019-06-14 10:25:56
No se localiza al cliente por correo y teléfono, se cierra en cuanto se comunique a IUSA o Multired se activa el reporte
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-06-14 10:25:45
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-06-14 10:25:45
Se envía correo a Hilda solicitando comentarios correspondientes al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-11 16:34:41
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-11 16:34:41
El cliente había solicitado la lectora y la plataforma de servicios, después solicito el equipo completo, en el cambio de usuario no se le localiza, 3788854722 y 3481112356, se envió correo es espera de respuesta
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-06-06 19:27:46
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-06-06 19:27:46
Se solicitan comentarios a Hilda Patricia
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-06 18:09:47
Susan Michel Suarez Morales
2019-06-06 18:09:47
Me comunico con Karina comenta que no le han echo la visita, se le comenta que enviara la informacion a MTC
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-04 09:08:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-06-04 09:08:49
Envío correo a Hilda de MRG pidiendo algún comentario sobre este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-29 08:47:12
Se solicitan comentarios referentes al reporte a Hilda Reyes
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-27 10:04:24
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-27 10:04:24
Se le solicitan comentarios a Hilda para validar si pudieron realizar la instalación en el equipo de la usuaria
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-23 10:59:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-23 10:59:33
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2019-05-23 08:22:32
Susana Cruz Miranda
2019-05-23 08:22:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-05-20 12:30:52
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-05-20 12:30:52
Cliente acepta que se le instale la lectora y Multiserv en equipo propio, se programo la visita para el 22 de mayo
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-05-20 12:30:40
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-05-20 12:30:40
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Multired
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-16 10:31:53
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-16 10:31:53
Se solicita apoyo a Hilda Reyes para atender la solicitud de la usuaria.
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-16 10:31:46
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-16 10:31:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-16 10:13:05
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-16 10:13:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-16 10:12:44
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-16 10:12:44