Joel Anguiano
TT100019 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-16 09:02:09 | Fecha Cierre | 2019-05-16 11:22:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 02:19:44 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de la Cadena Kiosko indicando que al intentar realizar un cobró les arroja el mensaje:
5022- Se presentó un error al generar la pantalla: Se excedió el tiempo de espera de la operación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 11:22:48
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 11:22:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 11:22:48
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 11:22:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 11:22:44
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 11:22:44
-> Se adjunto el archivo Notificando a Edgar Bajonero el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 11:22:39
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 11:22:39
Se envía correo al Ing Edgar Bajonero confirmando que el sistema ya se encuentra funcionando correctamente en las 3 zonas
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 11:17:55
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 11:17:55
-> Se adjunto el archivo Correo Kiosco el cual se describe a continuación: Confirmacion
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 11:17:08
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 11:17:08
Se recobe correo de la cadena informando que ya se están realizando los cobros exitosamente en las 3 zonas. Gracias por el apoyo
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 11:12:32
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 11:12:32
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 10:55:12
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 10:55:12
Se recibe correo del Ing Edgar infomando "Ya revise el total de las sucursales que me hiciste favor de enviar, y todas ellas a excepción de Ocampo, tienen conciliadas transacciones en sus PV el día de hoy, en base a lo que comentas sobre que es la única cadena que presenta el problema, posiblemente esto se debió a intermitencia en su servicio de Red, quedo atento a que se valide con la cadena."
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 10:54:31
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 10:54:31
Se envia correo a la cadena Kiosco solicitando validar si el sistema de cobros de energia ya esta operando correctamente en las sucursales, en espera de respuesta
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 10:52:56
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 10:52:56
Se recibe llamada del Ing Edgar solicitando se verifique con la cadena Kiosco si las sucursales ya están operando correctamente debido a que pudo deberse a intermitencias o conexión a la red ya que usted verifico que las tiendas Camichines y Primavera cuentan con transacciones del día de hoy.
Se envia correo al Ing Edgar Bajonero como sustento de lo solicitado
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 10:52:20
Se envia correo al Ing Edgar Bajonero como sustento de lo solicitado
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 10:52:20
Se envía correo al Ing Edgar Bajonero solicitando apoyo con el caso reportado, en espera de sus comentarios,
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 09:40:37
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 09:40:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 09:40:08
Diana Vicente Dominguez
2019-05-16 09:40:08
Se recibe correo por parte de kiosko indicando "Buen día, la falla se presenta en zonas de Vallarta, Guzman, Tepic. Efectivamente con clientes diferentes. En tiendas 1327 CAMICHINES, 1326 LA PRIMAVERA, 3147 OCAMPO, 3129 POETAS, 1316 GAS CARDENAS, 1303 OBISPO, 3401 AGUAMILPA"
Gloria Gomez Valdez
2019-05-16 09:30:00
Pido a Kiosko nos informe si la falla es general o en una sucursal, con varios clientes y en que zona.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-16 09:06:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-05-16 09:04:44
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: 5022- Se presentó un error al generar la pantalla: Se excedió el tiempo de espera de la operación.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-16 09:04:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-16 09:03:04