Ubaldo Cano Castillo
TT109922 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Cano Castillo | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | 3331192964 |
| ubaldo.cano@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-25 17:00:30 | Fecha Cierre | 2019-11-26 16:53:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 23:52:09 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Ubaldo solicitando consiliacion de pago
Nombre de Servicio/Recarga: IUSA SERVICIOS Especificar Motivo: Marco un error y no continuo con el proceso... Plaza: QUERETARO Sucursal : SAUCES Num. Sucursal + ID Sucursal QRSU 65 Fecha: 25-11-19 Caja: 2 Núm. Ticket: 00590405 Monto: $ 160.00 Comisión: (si aplica) Referencia: N. Autorización: Folio Express: Referencia RPU: (Pagos IUSA) El cliente no esta ya en sucursal Detalle del Error que marco sistema (en caso de aplicar): Descripción del Incidente/Etc.: Se coloco para lectura la tarjeta y arrojo el monto a cobrar, al finalizar marco un error y no salio el ticket, el cliente comenta que quiza es un error en su tarjeta y se retira, minutos despues el mf busca y reimprime el servicio y aparece el primer ticket y el segundo ticket que dice "verificar operación", y enviamos a corte para estar seguros, saliendo el faltante por esta cantidad. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-11-26 16:53:47
Raul Hernandez Gil
2019-11-26 16:53:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-11-26 16:53:47
Raul Hernandez Gil
2019-11-26 16:53:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-11-26 16:53:43
Raul Hernandez Gil
2019-11-26 16:53:43
-> Se adjunto el archivo REPORTE DE VENTAS el cual se describe a continuación: IMAGEN
Raul Hernandez Gil
2019-11-26 16:53:39
Raul Hernandez Gil
2019-11-26 16:53:39
Se realiza verificacion de portal ega y se encuentra un movimiento realizado el dia 25 por la cantidad de $260 se contesta correo adjunta reporte de los movimientos realizados ese dia.
Raul Hernandez Gil
2019-11-26 16:52:57
Raul Hernandez Gil
2019-11-26 16:52:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-11-25 17:01:48
Raul Hernandez Gil
2019-11-25 17:01:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-11-25 17:01:44
Raul Hernandez Gil
2019-11-25 17:01:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-11-25 17:01:38
Raul Hernandez Gil
2019-11-25 17:01:38