Santiago Hernández Reynoso
TT109849 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Hernández Reynoso | ||
| Celular | 4771454675 | Teléfono Fijo | 4476769630 |
| santiago_alejandro45@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-25 09:31:16 | Fecha Cierre | 2019-12-16 16:35:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 21 07:01:02 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Multired | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la apertura de un nuevo PV para el cobro del servicio de energia con tarjeta, el cual llevará por nombre "Minisuper Megamar 3"
Indica que enviará los mismos documentos que envió para la apertura de su otro PV el cual fue Abarrotes Chago (se valida con el contador Aarón y lo autoriza) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 16:35:09
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 16:35:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 16:35:09
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 16:35:09
Localizo en el 1° num a Diana Gonzalez familiar dle cliente confirma que ya se instalo el el programa la lectora
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 16:35:05
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-12-16 16:35:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-12-09 16:16:22
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-12-09 16:16:22
El 06/12/2019 se instalo la lectora y Multiserv en equipo del cliente, se verifica e indica que ambas plataformas funcionan correctamente
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-12-09 16:16:11
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-12-09 16:16:11
Se contacto al cliente acepta la instalación de la Lectora de CFE y el Punto de Venta para el viernes 6 de diciembre
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-12-04 16:35:37
Hilda Patricia Reyes Perez
2019-12-04 16:35:37
Se recibe correo de Hilda indicando lo siguiente:
Buen día
Se localizo al cliente, se acordó contactarlo el día de hoy para indicar si se instala la lectora con punto se venta o solo pago de servicios y recargas telefónicas
Se actualiza estatus
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-04 15:43:59
Buen día
Se localizo al cliente, se acordó contactarlo el día de hoy para indicar si se instala la lectora con punto se venta o solo pago de servicios y recargas telefónicas
Se actualiza estatus
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-04 15:43:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-04 15:43:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-04 15:43:27
Se envía info. a Hilda de Multired para que brinden seguimiento a la solicitud del usuario
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-03 18:27:03
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-03 18:27:03
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Multired
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-03 18:22:54
Susan Michel Suarez Morales
2019-12-03 18:22:54
me comunico con usuaio comenta que ya envio la informacin a Multired global
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 15:46:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 15:46:09
me comunico con usuaio comenta que ya envio la informacin a Multired global
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 15:46:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-12-03 15:46:09
Se recibe llamada de usuario indicando que no le ha llegado la documentación
Se le reenvía nuevamente correo al usuario e indica que validará recepción
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-27 09:17:23
Se le reenvía nuevamente correo al usuario e indica que validará recepción
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-27 09:17:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-25 09:35:00
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-25 09:35:00