Carlos Maldonado
TT109809 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Maldonado | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| conciliacion@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-23 09:52:00 | Fecha Cierre | 2019-11-25 08:46:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 22:53:30 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de MTC solicitando validar si habra algun problema con la pagina EGA porque no muestra las ventas realizadas el día 22 de Noviembre. Adjunto evidencia de que inserto la fecha y no muestra información.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2019-11-25 08:46:44
Susana Cruz Miranda
2019-11-25 08:46:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2019-11-25 08:46:44
Susana Cruz Miranda
2019-11-25 08:46:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2019-11-25 08:46:39
Susana Cruz Miranda
2019-11-25 08:46:39
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: Respuesta del Ing Mario Avila
Susana Cruz Miranda
2019-11-25 08:46:28
Susana Cruz Miranda
2019-11-25 08:46:28
Se proced eal cierre del reporte ya que de acuerdo al comentario del Ing Mario ya quedó solventado
Susana Cruz Miranda
2019-11-25 08:46:07
Susana Cruz Miranda
2019-11-25 08:46:07
Se recibe correo del Ing Mario Avila indicando que ya se pueden consultar las transacciones en EGA hubo un problema en el sistema
SE ENVIO CORREO AL CLIENTE INFORMANDOLE
Diana Vicente Dominguez
2019-11-23 11:35:02
SE ENVIO CORREO AL CLIENTE INFORMANDOLE
Diana Vicente Dominguez
2019-11-23 11:35:02
Se envia correo al Ing Mario solicitando apoyo, en espera de respuesta
Diana Vicente Dominguez
2019-11-23 11:05:12
Diana Vicente Dominguez
2019-11-23 11:05:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-11-23 11:04:54
Diana Vicente Dominguez
2019-11-23 11:04:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-11-23 11:04:48
Diana Vicente Dominguez
2019-11-23 11:04:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Diana Vicente Dominguez
2019-11-23 09:58:21
Diana Vicente Dominguez
2019-11-23 09:58:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-23 09:53:14
Diana Vicente Dominguez
2019-11-23 09:53:14