Jose Octavio Lomeli Baez
TT10954 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-11 21:22:01 | Fecha Cierre | 2015-07-13 09:39:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:24 | Tiempo Solución | 1 12:13:12 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Octavio Lomeli Baez de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo informando: El día 07-jul-15 un cliente realizo su pago de CFE con tarjeta, pero al colocarla en el medidor este no le restableció el servicio, el cliente paso a las oficinas de CFE y les presento el comprobante de pago, pero le comentaron que dicho pago no estaba registrado en su base de datos y lo enviaron a donde realizo su pago, me pueden ayudar a validar esto y en caso de necesitarse alguna aclaración a donde puede comunicarse el cliente,
536 FA AGUASCALIENTES, BOULEVARES Les envió información: Caja:2 Transacción:455766 Fecha: 07-jul-15 11:42:49 pm Monto:$183.00 RPU: 096931220010 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-07-13 09:39:37
Matilde Plata Basilio
2015-07-13 09:39:37
Se manda correo al Ing. Lomeli informando del pago y se procede al cierre del reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-07-13 09:39:32
Matilde Plata Basilio
2015-07-13 09:39:32
Se visualiza en el portal de Ega que el pago fue hecho.
Matilde Plata Basilio
2015-07-13 09:32:38
Matilde Plata Basilio
2015-07-13 09:32:38
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-11 22:00:57
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-11 22:00:57
Se envía correo al Ing. Gerardo Telesforo, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-11 22:00:27
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-11 22:00:27
Se envía correo notificando numero de reporte:
Buenas noches,
Por medio del presente informo a usted que generó el Ticket (TT) 10954 para dar seguimiento y atención a su solicitud, así mismo le comento que ya se está verificando la información.
Sin más por el momento quedo a sus órdenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-11 21:32:17
Buenas noches,
Por medio del presente informo a usted que generó el Ticket (TT) 10954 para dar seguimiento y atención a su solicitud, así mismo le comento que ya se está verificando la información.
Sin más por el momento quedo a sus órdenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-11 21:32:17