Beatriz Guzman Suarez

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Ticket No. 10945

TT10945 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Beatriz Guzman Suarez
Celular 7221085316 Teléfono Fijo 7227508329
E-mail CONTA_BETTY@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-07-11 12:35:14 Fecha Cierre 2015-07-12 12:16:46
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 0 23:38:54
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Azucena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Novedades Forastero Beatriz Guzman Suarez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita reinstalacion de la aplicación en su PV pues fue necesario en sus equipos se presentaba un virus.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-12 12:16:46
Se comunica la Sra. Beatriz Guzman para realizar la reinstalacion de la aplicacion en su equipo ya que indica que ya lo formateo, se solicita acceso a Team Viewer e indica que ya tiene conectada la lectora se instala el modulo, se habilitan active X se actualizan los controladores de lectora todo esto en modo administrativo, se elimina el pv dentro de sucursal para poder generar la requisicion se genera esta misma y nuevamente se activa el pv en Franquicia se actualizan parámetros de uso y se confirma con usuaria que puede ingresar sin problema por lo que se procede al cierre de TT
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-12 12:16:11
Me comunico con Beatriz Guzman realizar la reinstalación de la aplicaron e indica que por el momento no es posible ya que tiene un compromiso e indica que se devuelva la llamada a la 1:00 de la tarde, se confirma con usuaria que nos comunicaremos con ella a la 1pm
Azucena Ortega De La Cruz 2015-07-12 09:58:17
Se comunica usuaria e indica que se fue la luz por eso no no me podía comunicar con ella, se le explican las distintas opciones e indica que formateara el equipo y hoy mismo lo tendría listo para hacer la reinstlacion nuevamente
Lorena Ortega De La Cruz 2015-07-11 21:42:19
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz 2015-07-11 16:22:47
Trato de comunicarme con usuario para informarle que la reisntalacion ya esta correcta, el detalle es que si se habré la el acceso directo de la cuenta del usuario manda el mensaje No se a activado licencia para este PV, pero si se habré la aplicación ejecutando iexplore como administrador habré correctamente sin problema, el usuario no toma llamadas para explicarle dicha situación, para poder darle tres opciones.
1. Utilizar la cuenta de administrador.
2. Ejecutar iexplore como administrador cada que habrá la aplicación.
3 Formatear el equipo

Tratare de comunicarme mas tarde para dar indicaciones a usuario.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-07-11 16:22:35
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-07-11 14:04:31
Se realiza instalación con algunos inconvenientes temporales, en modo administrador fue exitosa pero no en el usuario normal se solicita apoyo de la compañera Lorena.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-07-11 14:04:11

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