Jorge Eduardo Leon Cortes
TT109353 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Eduardo Leon Cortes | ||
| Celular | 9616131786 | Teléfono Fijo | 9611177336 |
| jorge.leon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-16 14:19:46 | Fecha Cierre | 2019-11-19 11:09:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 2 20:47:51 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyan para validar si tienen reflejado el siguiente servicio en su sistema, ya que el cliente indica que tiene aun adeudo.
COBRO DE E SERVICIOS ( CFE IUSA ) Sucursal : BOULEVARD Numero de sucursal 350 Nombre del servicio CFE TARJETA Caja : 01 Numero de ticket: 02276717 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 303HKXF12215LN Monedero (si aplica) N/A Numero de autorización: NO APARECE Monto + Comision : 277.00 COMISION NO APARECE EN EL TIKET Fecha y Hora: 14:51.24 Motivo: NO FUE REALIZADO PORQUE EN LA TARJETA AÚN APARECE CON ADEUDO Datos de Clientes: Nombre y Telefono GUADALUPEN DE JESUS FLORES JIMENEZ |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-11-19 11:09:30
Raul Hernandez Gil
2019-11-19 11:09:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-11-19 11:09:30
Raul Hernandez Gil
2019-11-19 11:09:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-11-19 11:09:26
Raul Hernandez Gil
2019-11-19 11:09:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: repporte de ventas
Raul Hernandez Gil
2019-11-19 11:09:17
Raul Hernandez Gil
2019-11-19 11:09:17
Se realiza conciliacion de pago con la informacion proporciona por Jose Eduardo pero no hay ningun pago realizado ese dia por lo que se contesta correo adjuntado movimientos de ese dia, adjunto evidencia.
Raul Hernandez Gil
2019-11-19 11:06:20
Raul Hernandez Gil
2019-11-19 11:06:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-11-19 11:01:31
Raul Hernandez Gil
2019-11-19 11:01:31
-> Se adjunto el archivo TICKET el cual se describe a continuación: IMAGEN
Raul Hernandez Gil
2019-11-19 11:01:22
Raul Hernandez Gil
2019-11-19 11:01:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-11-19 11:00:53
Raul Hernandez Gil
2019-11-19 11:00:53
Se envio correo al cliente solicitando apoyo para que nos comparta la fecha en que se realizo la transaccion pero no responde
Diana Vicente Dominguez
2019-11-17 13:25:08
Diana Vicente Dominguez
2019-11-17 13:25:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-16 14:21:39
Diana Vicente Dominguez
2019-11-16 14:21:39