Fabian Nolasco Robles
TT109348 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-16 13:13:00 | Fecha Cierre | 2019-11-16 14:17:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 01:03:35 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo para validar el siguiente cobro duplicado. adjunto tickets
gracias, quedo pendiente. saludos plaza Tuxtla sucursal Platino ID 1769 caja 1 ticket 121174 monto $113.00 fecha 15/11/2019 -- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-11-16 14:17:41
Karen Marquez Fregoso
2019-11-16 14:17:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-11-16 14:17:41
Karen Marquez Fregoso
2019-11-16 14:17:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-11-16 14:17:37
Karen Marquez Fregoso
2019-11-16 14:17:37
ENVIO CORREO
Karen Marquez Fregoso
2019-11-16 14:17:33
Karen Marquez Fregoso
2019-11-16 14:17:33
-> Se adjunto el archivo EGA el cual se describe a continuación: CAPTURA DE PANTALLA EGA
Karen Marquez Fregoso
2019-11-16 13:20:42
Karen Marquez Fregoso
2019-11-16 13:20:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-11-16 13:20:26
Karen Marquez Fregoso
2019-11-16 13:20:26
VALIDO EN EGA Y EN LA FECHA PROPORCIONADA HAY UN COBRO POR LA CANTIDAD DE $113.00 A LAS 12:35:24 HRS SIN EMBARGO EL FOLIO DIFIERE
Karen Marquez Fregoso
2019-11-16 13:20:22
Karen Marquez Fregoso
2019-11-16 13:20:22
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-16 13:14:45
Diana Vicente Dominguez
2019-11-16 13:14:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-11-16 13:14:33
Karen Marquez Fregoso
2019-11-16 13:14:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-16 13:14:06
Diana Vicente Dominguez
2019-11-16 13:14:06