Regina Salas Salas
TT109308 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Regina Salas Salas | ||
| Celular | 4772745017 | Teléfono Fijo | 4773927055 |
| regina_salas_sdm@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-15 19:56:53 | Fecha Cierre | 2019-11-19 15:46:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 3 19:46:13 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV se comunica que tiene dos días sin servicio ya que se formateo su equipo por problemas que se tenia en su equipo por ello solicita la reinstalacion de la aplicacion iusa. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-19 15:46:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-19 15:46:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-19 15:46:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-19 15:46:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-19 15:46:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-19 15:46:26
-> Se adjunto el archivo evidencia re-instalacion el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-19 15:46:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-19 15:46:19
Se ingresa al equipo
se transfiere modulo
se ejecuta y se configura con internet explorer
se configura modulo
se actualizan parametros de impresora
se confirma con usuario se anexa evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-19 15:46:04
se transfiere modulo
se ejecuta y se configura con internet explorer
se configura modulo
se actualizan parametros de impresora
se confirma con usuario se anexa evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-19 15:46:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-19 15:44:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-19 15:44:31
4773323027
tmt 20
claves
codigo: ciberizzet
usuario: regina
contraseña: izzet2007
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-19 15:36:14
tmt 20
claves
codigo: ciberizzet
usuario: regina
contraseña: izzet2007
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-19 15:36:14
Se recibe correo por parte del contador Aarón indicando el acceso al equipo
1451873016
94pv2e
Gloria Gomez Valdez
2019-11-19 14:41:52
1451873016
94pv2e
Favor de comunicarse al 52 1 477 274 5017 (Alejandro Meza)
Aaron Martinez
2019-11-19 13:46:15
Aaron Martinez
2019-11-19 13:46:15
Se trata de localizar al usuario pero no toma llamadas no entra, se manda correo solicitando de su apoyo
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-19 10:41:56
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-19 10:41:56
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de Iniciar procedimiento de Instalación del Programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2019-11-19 09:47:44
Aaron Martinez
2019-11-19 09:47:44
Se comunica nuevamente usuaria para validar si podemos reinstalar su aplicacion.
Se le comunica a la cliente que puede ser el día de mañana cuando podamos reinstalar ya que aún no contamos con el vo.bo. y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-18 10:17:49
Se le comunica a la cliente que puede ser el día de mañana cuando podamos reinstalar ya que aún no contamos con el vo.bo. y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-18 10:17:49
-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Finanzas
Alberto Garcia Nava
2019-11-15 20:08:41
Alberto Garcia Nava
2019-11-15 20:08:41
se envía correo a CP Aron Martinez solicitando Vo. Bo.
Alberto Garcia Nava
2019-11-15 20:08:27
Alberto Garcia Nava
2019-11-15 20:08:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-11-15 20:02:20
Alberto Garcia Nava
2019-11-15 20:02:20
se le indica a PV que se validara con su contador Aron Martinez mediante correo para solicitar el Visto Bueno.
PV esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2019-11-15 20:02:14
PV esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2019-11-15 20:02:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-11-15 20:00:16
Alberto Garcia Nava
2019-11-15 20:00:16