Joel Lazaro Lopez
TT109077 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Lopez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2225636927 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-12 16:01:53 | Fecha Cierre | 2019-11-12 17:25:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:32 | Tiempo Solución | 0 01:22:36 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, se encuentra cobro duplicado , sin más a la espera, gracias.
ERROR EN COBRO DE SERVICIOS Sucursal FA PLAZA INN Numero de sucursal 2255 Nombre del servicio CFE Referencia 34002 Hora aproximada 17:55:40 Que error Marca Cobro normal En qué parte del proceso marca el error cobro duplicado Numero de caja 3 Monto $ 528.00 Fecha 11/11/19 Numero de ticket 00070442 Numero de autorización --- Folio Express --- |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-12 17:25:01
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-12 17:25:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-12 17:25:01
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-12 17:25:01
Se valida en nuestra plataforma y solo presento un cobro con esa cantidad, se manda correo y captura con nuestro portal.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-12 17:24:50
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-12 17:24:50
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-12 16:02:45
Diana Vicente Dominguez
2019-11-12 16:02:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-12 16:02:25
Diana Vicente Dominguez
2019-11-12 16:02:25