Pablo Roberto Izaguirre Tejeida
TT109050 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Roberto Izaguirre Tejeida | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7772188023 |
| pablo.izaguirre@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-12 12:56:52 | Fecha Cierre | 2019-11-12 13:07:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 00:09:16 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAblo indicando que tiene a un cliente que ayer realizó un pago pero hoy regresa indicando que no se lo reconoce el medidor.
sucursal Jiutepec CEJi id 733 monto 50 pesos fecha 11 Noviembre 2019 caja 1 ticekt 1395260 hora 17;46 hrs cfe tarjetas 50 pesos miniticet presenta Verificar en consulta de ultima venta y cliente regresa mencianando que no tiene saldo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 13:07:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 13:07:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 13:07:25
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 13:07:11
REVISANDO EN EGA NO SE ENCENTRA REGISTRO DE LA RECARGA DE 50.00 CON RPU 295970602097, COMPARTO LAS 18 TRANSACCIONES REALIZADAS EL DÍA DE AYER EN LA SUCURSAL, ÉL RECIBE EL CORREO Y CONFIRMA QUE EN EFECTO NO SE REALIZÓ, REALIZARAN LA RECARGA CORRECTAMENTE, ANEXO EVIDENCIA Y PROCEDO AL CIERRE DEL REPORTE.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 13:05:59
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 13:04:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 13:03:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 13:03:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 12:58:13