Ubaldo Cano Castillo
TT108977 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Cano Castillo | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | 3331192964 |
| ubaldo.cano@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-11 14:06:18 | Fecha Cierre | 2019-11-12 06:34:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 16:26:49 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo para apoyar validando el siguiente pago de servicio, menciona cajero que al generar el pago no le emitió el segundo ticket con el RPU e imprimió un miniticket con la leyenda "VERIFICAR OPERACIÓN"
nota: no contamos con el RPU por que no se imprimió el segundo ticket, nos apoyan rastreando operaciones considerando el horario de la operación y monto de servicio por favor Formulario para operaciones Cancelar Servicio-Recarga Nombre de Servicio/Recarga: IUSA SERVICIOS Especificar Motivo: Marco un error y no continuo con el proceso... Plaza: QUERETARO Sucursal : PEÑAFLOR Num. Sucursal + ID Sucursal QRPF2419 Fecha: 11-11-19 Caja: 3 Núm. Ticket: 00027238 Monto: $263.00 Comisión: (si aplica) Referencia: N. Autorización: Folio Express: Referencia RPU: (Pagos IUSA) El cliente no esta ya en sucursal Detalle del Error que marco sistema (en caso de aplicar): |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:34:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:34:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:34:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:34:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:34:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:34:09
-> Se adjunto el archivo registro de pago el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:34:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:34:02
Se mando correo a usuario compartiendo evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:32:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:32:57
Se revisa en EGA y no se encuentra duplicado cobro en la sucursal PEÑAFLOR, se adjnta evidencia, se mandara correo a usuario compartiendo informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:25:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:25:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:23:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:23:08
Se ingresa a EGA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:23:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:23:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:22:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-12 06:22:50
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 14:07:34
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 14:07:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 14:07:24
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 14:07:24