Eden Martinez
TT108975 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eden Martinez | ||
| Celular | 9611174617 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eden.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-11 13:55:50 | Fecha Cierre | 2019-11-12 06:08:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 0 16:12:23 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo para el siguiente caso, donde, en nuestro PV al momento de realizar la transacción el sistema solo nos arrojo el ticket del servicio y faltó el comprobante de pago, por lo tanto, no tenemos el dato del RPU, es posible que nos ayuden a despejar la duda si existe un pago duplicado con estos datos.
Adjunto ticket COBRO DE SERVICIOS Sucursal : URBAN CENTER Número de sucursal 2394 Nombre del Tarjeta pago de servicio IUSA RPU (No salió la confirmación de parte de la CFE por lo que no tenemos el número de servicio) Número de Tarjeta y/o Referencia 539ETU F122 15LN Hora aproximada 07:49:53am Que error Marca Solo aparecio que se confirmara el servicio En qué parte del proceso marca el error al finalizar la venta Número de caja : 3 Monto: $ 174.00 (solo eran 87.00 pero se duplicó) Fecha: 11/11/19 Número de ticket: 3-00037437 Número de autorización: no se visualiza por que no imprimió la confirmación de cfe Folio Express: no se visualiza por que no imprimió la confirmación de cfe -- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 06:08:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 06:08:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 06:08:49
-> Se adjunto el archivo pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 06:08:42
Reviso en EGA y comparto las 6 transacciones registradas el día de ayer 11 nov en la Sucursal Urban Center, hay 2 cobros por la cantidad de $87.00 pero con diferente RPU, y uno corresponde al horario que nos menciona. ADJUNTO EVIDENCIA.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 06:07:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 05:55:31
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Gloria Gomez Valdez
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 15:33:53
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 15:33:53
Se validará transacción en EGA el día de mañana ya que la transacción se efectuó el día de hoy y se refleja al día siguiente
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-11 15:25:24
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-11 15:25:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-11 15:23:47
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-11 15:23:47
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: eVIDENCIA
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 13:57:07
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 13:57:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 13:56:32
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 13:56:32