Erwin Bermúdez Casillas
TT108949 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erwin Bermúdez Casillas | ||
| Celular | 9626285330 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| erwin.bermudez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-11 11:13:54 | Fecha Cierre | 2019-11-11 11:20:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 0 00:05:46 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente se valide un pago realizado el día sábado se realizó un cobro de servicio CFE-IUSA, hoy acudio a farmacia el cliente indicando que no se ve reflejado el paga en la tarjeta, se validó el salido y efectivamente la tarjeta todavía muestra el monto a pagar.
nos apoyan validando si la siguiente transacción está como exitosa... Suc 4a Norte ID_LD 128 caja 3 ticket 142916 monto 158 fecha 09/11/2019 Hora: 14:07 numero de CFE: 545PU9F12212LH |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:20:24
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:20:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:20:24
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:20:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:20:21
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:20:21
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:20:14
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:20:14
Se envia correo a cliente informando que se consulto en sistema y no se encontró un pago conciliado por el monto $158.00-
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:19:52
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:19:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:19:34
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:19:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:16:12
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:16:12
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:16:07
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:16:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:14:38
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 11:14:38