TICS | Ticket Energía Detalle

Eusebia Cecilia Evangelina Contreras Caballero

Ticket No. 10888

TT10888 Problemas 3G

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Eusebia Cecilia Evangelina Contreras Caballero
Celular	2226203090	Teléfono Fijo	2222823810
E-mail	krank74@hotmail.es	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	TPV
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2015-07-10 09:20:48	Fecha Cierre	2015-07-10 10:10:31
Tiempo Respuesta	00:02:53	Tiempo Solución	0 00:46:50
Agente Creador	Elizabeth Garcia Rojas	Agente Cerro	Elizabeth Garcia Rojas
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica Ultramarinos Mora Eusebia Cecilia Evangelina Contreras Caballero de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al ingresar a la aplicacion de autogestion le indica que no tiene conexion a internet

Seguimientos

Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Elizabeth Garcia Rojas 2015-07-10 10:10:31

Me comunico con el PV quien me indica que ya puedo ingresar sin problema a la aplicacion, incluso ya realizo un cobro exitosamente se procede al cierre del TT

Elizabeth Garcia Rojas 2015-07-10 10:10:27

Se comunica el Sra. Veronica Hernandez de papaleria Diego indica que al momento de ingresar a la aplicacion le aparece no tiene conexion a internet pero se valida que si tiene internet se paga e inicia el equipo pero sigue el mismo problema

Anabel Hernandez Mejia 2015-07-10 10:05:08

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Elizabeth Garcia Rojas 2015-07-10 09:37:10

Le solicito apage y encienda el equipo esperando 5 min. antes de volver a encender, se pide verifique la intensidad de la red 3G, sacar y volver a colocar el chip, validar que no este registrada ninguna cuenta de Wifi que este intentado conectarse, me indica que aun sigue el problema le sigue enviando el mismo mensaje, se le informa que esto es un problema de red se tiene que esperar a que esta se regularice le solicitamos este intentando para validar que el problema ya este solucionado se le llamara posteriormente para validar

Elizabeth Garcia Rojas 2015-07-10 09:36:31

Eusebia Cecilia Evangelina Contreras Caballero

Ticket No. 10888

TT10888 Problemas 3G

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente