Juan Antonio Paredes Serrano
TT108871 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Antonio Paredes Serrano | ||
| Celular | 6643757518 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| juan.paredes@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-08 17:04:31 | Fecha Cierre | 2019-11-14 11:21:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 5 18:12:55 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente reportando que dos sucursales que presentan este problema mensaje de error "El punto de venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema " |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-11-14 11:21:18
Diana Vicente Dominguez
2019-11-14 11:21:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-14 11:21:18
Diana Vicente Dominguez
2019-11-14 11:21:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-11-14 11:21:15
Diana Vicente Dominguez
2019-11-14 11:21:15
CLIENTE NO NOS NOTIFICO FALLA EN EL SISTEMA SE PROCEDE AL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2019-11-14 11:21:12
Diana Vicente Dominguez
2019-11-14 11:21:12
Se envia correo al cliente solicitando apoyo para informarnos si la falla persiste o ya se solvento el problema
Diana Vicente Dominguez
2019-11-12 17:44:45
Diana Vicente Dominguez
2019-11-12 17:44:45
Se recibe correo de la cadena indicando que presentan el mismo detalle.
Se les pide aplicar regedit y si persiste el problem intentar con otra lectora
Quedo en espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-11 17:25:20
Se les pide aplicar regedit y si persiste el problem intentar con otra lectora
Quedo en espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-11 17:25:20
Se envia correo a personal de FA solicitando brinden comentarios para validar si con el proceso realizado se desapareció mensaje
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-11 16:55:34
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-11 16:55:34
se les pide a personal de FA que procedan con la reinstalación
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-08 17:50:06
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-08 17:50:06
Se le da contestación a la cadena y se les pide que verifiquen si la lectora aparece conectada en el panel de control y si están actualizados los controladores
Quedamos en espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-08 17:24:51
Quedamos en espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-08 17:24:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-08 17:11:18
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-08 17:11:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-08 17:11:14
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-08 17:11:14
-> Se adjunto el archivo Mensaje error el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-08 17:11:05
Diana Vicente Dominguez
2019-11-08 17:11:05
SUCURSALES CON FALLA
1546 TIBE FA TIJUANA, BENITEZ
1550 TIER FA TIJUANA, ERMITA
Diana Vicente Dominguez
2019-11-08 17:09:52
1546 TIBE FA TIJUANA, BENITEZ
1550 TIER FA TIJUANA, ERMITA
Diana Vicente Dominguez
2019-11-08 17:09:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-08 17:08:23
Diana Vicente Dominguez
2019-11-08 17:08:23