Jorge Salazar Gutierrez
TT10886 Capacitacion / Re asesoramiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Salazar Gutierrez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8711229145 |
| jsalazar@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-10 06:10:46 | Fecha Cierre | 2015-07-10 09:23:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:29 | Tiempo Solución | 0 03:07:38 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Laura Flores Mateo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jorge Salazar Gutierrez de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al realizar la instalación en 3 tiendas Extra zona Torreón y Gomez Palacios el Ing. trata de activarlos en franquisicia y no le aparece la requisición.
El Ing. menciona que ya hizo el proceso 5 veces (desinstalar y hacer nuevamente la requisición) y sigue manteniendo la misma falla. Tiendas con la falla: 33 Victoria, 4176 Cardenas, 35 Alamos. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-10 09:23:53
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-10 09:23:53
Me comunico con el Ing. Jorge Salazar e indica que esta ingresando a Franquicia con los códigos de Coahuila y se le indica que deben se ser con los de Durango, se le proporciona e ingresa, procede a activar las ultimas requisiciones que genero y configura parámetros de uso, elimina las primeras y queda aclarado cualquier duda. Se procede al cierre del reporte.
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-10 09:23:49
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-10 09:23:49
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ana Laura Flores Mateo
Matilde Plata Basilio
2015-07-10 06:25:18
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ana Laura Flores Mateo
Matilde Plata Basilio
2015-07-10 06:25:18
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2015-07-10 06:25:09
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2015-07-10 06:25:09