Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega
TT10885 Se produjo un error: System web service
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega | ||
| Celular | 4491204240 | Teléfono Fijo | S/N |
| lourdeslourdesarriagalavoriega@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-09 21:35:06 | Fecha Cierre | 2015-07-10 08:54:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:12 | Tiempo Solución | 0 11:13:37 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ivan Casas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica VIDEOS MEMO MARIA DE LOURDES ARRIAGA LAVORIEGA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: que no puede realizar el cobro del servicio de energía, aparece el Error SYSTEM WEB SERVICE..... |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:54:55
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:54:55
Se procede a dar cierre a este reporte ya que se valida en varios puntos de venta y extras que ya no presentan problemas al efectuar cobros, ya que el día de hoy efectuaron cobros sin problema.
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:54:50
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:54:50
Me comunico con el PV Super Farmacia Cordero Tel. 3477882093 para validar si puede realizar sus cobros de energia sin problema, me indica que esta realizando un cobro me confirma que se pueden realizar sin problema
Elizabeth Garcia Rojas
2015-07-10 08:51:03
Elizabeth Garcia Rojas
2015-07-10 08:51:03
Me trato de comunica a tiendas Extra Paseo de los insurgentes indica que hasta el momento no ha tenido problema , pero en cuanto tenga alguna tarjeta nos apoyara a validar y marcara para notificar.
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:44:24
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:44:24
Se marca a Tiendas Extra Nube indica que ya efectué cobros en día de hoy sin ningún problema.
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:35:41
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:35:41
Me comunique con ciber Nissy de Jalisco Tel. 3335846253 quien me indica que no ha realizado cobros en estos dias no puedo validar informacion
Elizabeth Garcia Rojas
2015-07-10 08:29:29
Elizabeth Garcia Rojas
2015-07-10 08:29:29
Se marca a ciber chagoya e indica que no presenta ningún problema
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:27:10
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:27:10
SE TRATA DE VALIDAR CON PAPELERIA BARUCH indica que ellos no presentaron problema con la aplicacion
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:20:31
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:20:31
Se trata de contactar a Mundo IP pero no se tiene éxito
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:17:13
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:17:13
Se trata de contactar a ciber montana pero no se tiene exito
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:15:51
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:15:51
Se trata de contactar con vídeos memo pero indica que tubo un accidente y que en este momento no puede apoyarnos a validar por lo que se intentara mas tarde
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:11:49
Anabel Hernandez Mejia
2015-07-10 08:11:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-09 22:39:46
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-09 22:39:46
Me comunico a Abarrotes Montana y comenta que NO tiene tarjeta alguna que le permita hacer la validación, que nos comuniquemos mañana para que nos corrobore el correcto funcionamiento de la aplicación.
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-09 22:38:19
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-09 22:38:19
Me comunico a Mundo IP para hacer la validación del correcto funcionamiento de la aplicación y me indica el responsable del PV que ya cerro su establecimiento.
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-09 22:31:21
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-09 22:31:21
Me comunico a Videos Memo para validar y me indica que se encuentra fuera de su establecimiento que me regresa la llamada en cuanto regrese para corroborar esta información.
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-09 22:24:25
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-09 22:24:25
Se recibe correo del Ing. Ivan Casas.
Favor de volver a probar, era un problema de CFE que supuestamente ya se resolvió
Saludos
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-09 22:22:42
Favor de volver a probar, era un problema de CFE que supuestamente ya se resolvió
Saludos
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-09 22:22:42
Se comunica el encargado del PV Abarrotes montana informando que presenta el mismo error.
Isai Mendoza Antonio
2015-07-09 21:57:22
Isai Mendoza Antonio
2015-07-09 21:57:22
Se envia correo al Ing. Ivan Casas:
Estimado Ing. Ivan Casas.
Buenas noches.
Por este medio se solicita su apoyo para el ticket 10885, ya que se han comunicado varios Puntos de Venta, informando que al momento de realizar un cobro se tarda en cargar la aplicación y posteriormente arroja un mensaje de error. Anexo imagen:
Sin más por el momento quedo a sus órdenes y atenta a sus comentarios.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-09 21:57:18
Estimado Ing. Ivan Casas.
Buenas noches.
Por este medio se solicita su apoyo para el ticket 10885, ya que se han comunicado varios Puntos de Venta, informando que al momento de realizar un cobro se tarda en cargar la aplicación y posteriormente arroja un mensaje de error. Anexo imagen:
Sin más por el momento quedo a sus órdenes y atenta a sus comentarios.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-09 21:57:18
Se comunica el responsable del PV MUNDO IP informando que presenta problemas al realizar un cobro León arroja el mensaje Error SYSTEM WEB SERVICE.....(4777767000).
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-09 21:49:28
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-09 21:49:28