Jesús Antonio Benitez Martinez
TT108830 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús Antonio Benitez Martinez | ||
| Celular | 3314098444 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jesus.benitez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-08 09:59:38 | Fecha Cierre | 2019-11-08 10:40:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 0 00:40:05 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo validando si se genero el pago de los siguiente tickets 1-00319443 y 1-00319444, debido que al momento de tratar de realizar la transacción el punto de venta emitió un mini ticket con la leyenda "VERIFICAR OPERACIÓN" se volvió a realizar el cobro y arrojó la misma leyenda, de antemano gracias.
En ambos tickets No Género RPU y en el mini ticket pequeño muestra la leyenda "VERIFICAR OPERACIÓN" Ticket 1-00319443 PAGOS DE SERVICIO Sucursal FELIPE ANGELES ID de Sucursal 1336 (GDFA) Nombre del Servicio CFE TARJETA PAGO DE SERVICIOS Caja 1 Fecha y Hora aprox 05/11/2019 Hora: 12:52:22 Referencia N/A Monto $216.00 Numero de ticket 1-00319443 Folio Express |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 10:40:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 10:40:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 10:40:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 10:40:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 10:40:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 10:40:20
-> Se adjunto el archivo registro de pago el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 10:40:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 10:40:15
Se mando correo a usuario compartiendo captura de cobro
se anexa evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 10:39:13
se anexa evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 10:39:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 10:37:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 10:37:57
Se ingresa al sistema EGA y se revisa que solo ahi cobro con la cantidad que solicita usuario, se anexa evidencia y se mandara correo compratiendo captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 10:37:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 10:37:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 10:07:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 10:07:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-08 10:00:19
Diana Vicente Dominguez
2019-11-08 10:00:19