Luis Abdiel Tzab Canche
TT108828 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-08 09:20:38 | Fecha Cierre | 2019-11-08 09:30:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 0 00:09:39 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo para verificar si en su sistema se reflejó duplicado este cobro anexo tickets.
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, BONFIL Numero de sucursal 763 [ CNB1 ] Nombre del servicio IUSA/CFE Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) Hora aproximada 09:05:49 Y 09:10:24 Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 1 Monto: 141.00 Fecha: 04 NOVIEMBRE 2019 Numero de ticket: 1-01175631 Y 1-01175632 Numero de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-11-08 09:30:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-08 09:30:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-11-08 09:30:52
-> Se adjunto el archivo pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-11-08 09:30:47
Revisando en EGA solo se tiene registro de un cobro por $141.00 del día 4 de nov en la Sucursal Bonfil, anexo evidencia. Y le informo a Luis por correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-08 09:30:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-11-08 09:25:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-11-08 09:25:51
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-08 09:21:44
Diana Vicente Dominguez
2019-11-08 09:21:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-08 09:21:20
Diana Vicente Dominguez
2019-11-08 09:21:20