Luis Abdiel Tzab Canche
TT108826 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-08 09:19:13 | Fecha Cierre | 2019-11-08 09:31:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 00:11:25 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo para verificar si se ve reflejado en su sistema el cobro de IUSA con tarjeta. En caso afirmativo se puede solicitar la cancelación del cobro ya que tuvimos problemas y se le entrego el efectivo al cliente.
ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CIRCUITO Numero de sucursal 0705 Nombre del servicio IUSA COBRO DE SERVICIO Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 11:35:35 Que error Marca ERRRO SE SALIO DEL SISTEMA NO En qué parte del proceso marca el error Al termino del proceso de cobro Numero de caja : 1 Monto: $1629.00 Fecha: 04/11/2019 Numero de ticket: ticket 001815843 Numero de autorización: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-08 09:31:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-08 09:31:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-08 09:31:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-08 09:31:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-08 09:31:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-08 09:31:18
Se valida en sistema Ega o cual no hay ningun cobr con el monto, se envia correo y se procede al cierre del repeorte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-08 09:31:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-08 09:31:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-08 09:30:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-08 09:30:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-08 09:29:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-08 09:29:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-08 09:29:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-08 09:29:51
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-08 09:20:17
Diana Vicente Dominguez
2019-11-08 09:20:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-08 09:19:56
Diana Vicente Dominguez
2019-11-08 09:19:56