Luis German Balon Amaro

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Ticket No. 10871

TT10871 9991 Error de Bus de datos CFE, reporte por favor

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis German Balon Amaro
Celular 7771886542 Teléfono Fijo 7772425142
E-mail luisbalon55@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-07-09 15:55:40 Fecha Cierre 2015-07-13 18:44:55
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 4 02:44:31
Agente Creador Filemon Trevino de La Luz Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica ciber luis german balon amaro de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Valida la tarjeta del cliente 6 veces y muestra el error: Error bus de datos CFE, reporte por favor.
SOlicita apoyo para que el cliente pague el servicio.
Información Adicional
RPU/Folio 295120347331 No. de Serie Medidor 421CF0 F12H 11 KU
Factura Remision
Titular del Contrato Calderon Velazquez Alfredo
Contacto Alfredo Calderon Velazquez Teléfono 7771032082
Dirección del Medidor Privada Urbanos, Jiutepec, Morelos
Referencias
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-07-13 18:44:55
Se procede al cierre del reporte pues desde primera llamada se le indicó al usuario que acudiera a CFE, el día de hoy indicó que acudiría el día de mañana en caso de que tenga problemas al realizar su pago, se va comunicar nuevamente a SD.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-13 18:44:49
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2015-07-13 11:08:14
Me comunico con el usuario e informa que no ha podido ir a CFE para realizar el pago, informa que ira el día de mañana.
Matilde Plata Basilio 2015-07-13 09:45:58
Me comunico al establecimiento e informan que el usuario acudió a pagar y esta funcionando bien la aplicación, no da detalles de quién da esta información.
Matilde Plata Basilio 2015-07-13 09:20:38
Intento comunicarme con el establecimiento pero no contestan las llamadas
Matilde Plata Basilio 2015-07-11 08:16:09
Me comunico con el uusario pero no toma las llamadas, se hacen dos intentos y no fue posible localizarle, procedo a marcarle al del PV e indica que el usuario no ha regresado en caso de regresar le va notificar que tiene que dirigirse a CFE.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-10 20:04:31
Se recibe correo del Ing. Arturo García: Buenas noches internamente no hay problemas.
Por favor si es posible intentar de nuevo.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-10 20:03:04
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Desarrollo cambiado a: Matilde Plata Basilio
Jazmin Reyes Flores 2015-07-10 18:57:46
Nuevamente se solicita apoyo al Ing. Iván Casas, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-10 18:43:18
Se manda correo al Ing.Iván Casas y se esta en espera de retroalimentación.
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 12:03:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Filemon Trevino de La Luz 2015-07-09 16:42:21
Se envia correo al Ing. Ivan Casas, CC personal de CFE para su apoyo y seguimiento.
Filemon Trevino de La Luz 2015-07-09 16:42:15

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