Victor Enrique Garcia Gomez
TT108664 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 9611177338 | Teléfono Fijo | 9696131709 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-05 19:54:10 | Fecha Cierre | 2019-11-06 09:45:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 13:49:50 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| SE RECIBE CORREO POR PARTE DE PERSONAL DE FA SOLICITANDO LO SIGUIENTE:
me apoyan en validar el siguiente servicio iusa CFE está registrado Doblemente , no arrojo el ticket de comprobación y el cliente regreso a reclamar por lo que se le realizo nuevamente. Sucursal : 9ASUR Numero de sucursal 8 Nombre del servicio IUSA CFC Número de Tarjeta y/o Referencia /N. Servicio Cfe 34002 Caja : 1 Numero de ticket: 03015143 Numero de Monedero (si aplica) N/A Datos de Clientes: Nombre y Telefono N/A Numero de autorización: NO ENVIO NO. DE AUTORIZACION Monto + Comision : $199.000 Fecha Y HRS: 2019/11/05 HR 09:46:24 Numero de Referencia: N/A Folio express : Devolución Parcial , Cancelacion ó Total NO ARROJO EL SEGUNDO TICKET EN DONDE APARECE EL NOMBRE DEL CLIENTE Que error Marca NINGUNO En que parte del proceso marca el error F10 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-11-06 09:45:53
Karen Marquez Fregoso
2019-11-06 09:45:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-11-06 09:45:53
Karen Marquez Fregoso
2019-11-06 09:45:53
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR
Karen Marquez Fregoso
2019-11-06 09:45:40
Karen Marquez Fregoso
2019-11-06 09:45:40
TOMO ACCESO AL EQUIPO Y REALIZO REINSTALACIÓN
Karen Marquez Fregoso
2019-11-06 09:40:13
Karen Marquez Fregoso
2019-11-06 09:40:13
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-11-06 09:32:26
Karen Marquez Fregoso
2019-11-06 09:32:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-11-06 08:32:49
Alberto Garcia Nava
2019-11-06 08:32:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-11-06 08:32:49
Alberto Garcia Nava
2019-11-06 08:32:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-11-06 08:32:45
Alberto Garcia Nava
2019-11-06 08:32:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2019-11-06 08:32:39
Alberto Garcia Nava
2019-11-06 08:32:39
se valida en sistema lo solicitado por personal de FA y se encuentra el pago mencionado.
se adjunta y comparte evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-11-06 08:29:22
se adjunta y comparte evidencia.
Alberto Garcia Nava
2019-11-06 08:29:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-11-06 08:26:35
Alberto Garcia Nava
2019-11-06 08:26:35
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Karen Marquez Fregoso
Diana Vicente Dominguez
2019-11-06 08:13:29
Diana Vicente Dominguez
2019-11-06 08:13:29
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: TICKET FA
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 20:01:12
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 20:01:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 20:00:57
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 20:00:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 19:56:03
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 19:56:03