LUIS ANTONIO MAGANDA PATRICIO
TT108638 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS ANTONIO MAGANDA PATRICIO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5580036075 |
| luis.maganda@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-05 14:21:43 | Fecha Cierre | 2019-11-05 16:35:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 0 02:13:27 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente apoyar a validar de este cobro de servicio IUSA ya que al cliente no se le vio reflejado el pago y el ticket arrojó un nota: verificar en consulta de la última venta se consultó la última venta y si aparece no contamos con el número de referencia se anexa el ticket.
Gracias de antemano por el apoyo. saludos anexo ticket y anexo imagen de la consulta que se realizó de la última venta datos del la sucursal COBROS DE SERVICIOS Sucursal : PALMAS Numero de sucursal 1876 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia A nombre de: LUCINDA LUSTRILLO JUNCO Hora aproximada 16:34 PM Que error Marca En qué parte del proceso marca el error EL CLIENTE COMENTA QUE NO SE REFLEJA EL PAGO DEL SERVICIO Numero de caja : 01 Monto: $632.00 Fecha: 02-11-19 Numero de ticket: 00160503 Numero de autorización: NA Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 16:35:43
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 16:35:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 16:35:43
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 16:35:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 16:35:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 16:35:39
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: transacciones sucursal
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 16:35:34
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 16:35:34
Se valida en las transacciones de EGA y se valida que en esta sucursal no hay transacciones por esta cantidad por esa fecha y hora indicados.
Se le da contestación a la cadena y se les adjunta evidencia.
Se adjunta evidencia de las transacciones al reporte y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 16:34:46
Se le da contestación a la cadena y se les adjunta evidencia.
Se adjunta evidencia de las transacciones al reporte y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 16:34:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 16:18:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 16:18:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 15:27:01
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 15:27:01
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 14:22:53
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 14:22:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 14:22:16
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 14:22:16