Kenia Chavez Lopez

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Ticket No. 108613

TT108613 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kenia Chavez Lopez
Celular 2222290400 Teléfono Fijo 0000011326
E-mail kenia.chavez@cfe.gob.mx Proyecto CFE Varios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2019-11-05 10:45:51 Fecha Cierre 2019-11-06 10:31:47
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 0 23:43:35
Agente Creador Diana Vicente Dominguez Agente Cerro Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Gloria Gomez Valdez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo del CP Gerardo Morales solicitando apoyo para confirmar el pago anexo ya que en nuestro sistema aparece pagado a través de Iusa pero no lo tengo reflejado en tu archivo.
Monto: $81.04
RPU: 225150801127
Nombre: Lazaro Garcia Josefina
Archivos
Titulo Descripción
Correo confirmando detalle de CFE Evidencia
Correo confirmando Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez 2019-11-06 10:31:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez 2019-11-06 10:31:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez 2019-11-06 10:31:44
-> Se adjunto el archivo Correo confirmando el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez 2019-11-06 10:31:40
Ernesto envia correo a la cliente notificando que el pago se realizo en ventanilla CFE por tal motivo es necesario validar de manera interna el porqué se muestra en su sistema como pago realizado en un punto de venta externo (IUSA).
Se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez 2019-11-06 10:30:51
Se recibe correo del Ing confirmando que el monto es de $115.00 y se realizo en ventanilla, SE ENVIA CORREO A ERNESTO INFORMANDO
Diana Vicente Dominguez 2019-11-05 17:35:19
Se recibe correo de Ernesto solicitando se valide la cantidad ya que la que se muetsra es $115.00 envio correo nuevamente al Ing Edgar, en espera de respuesta
Diana Vicente Dominguez 2019-11-05 16:08:27
Se envia correo a Ernesto solicitando apoyo para informar a CFE que el pago se realizo en una ventanilla de CFE y no en el sistema de IUSA
Diana Vicente Dominguez 2019-11-05 14:14:08
-> Se adjunto el archivo Correo confirmando detalle de CFE el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez 2019-11-05 11:50:55
Se recibe llamada y correo del Ing Edgar informa que el problema es con CFE el cobro se realizo en ventanilla de CFE quiza realizaron mal la consulta y se debe consultar con el Ing Quillares
Diana Vicente Dominguez 2019-11-05 11:50:17
Se envia correo al Ing Edgar solicitando apoyo
Diana Vicente Dominguez 2019-11-05 11:20:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez 2019-11-05 11:20:16
Ticket: Cerrado paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez 2019-11-05 11:20:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2019-11-05 11:06:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2019-11-05 11:06:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2019-11-05 11:06:22
tt duplicado, se esta dando seguimiento con TT108612.
Gloria Gomez Valdez 2019-11-05 11:06:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2019-11-05 11:06:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2019-11-05 11:05:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez 2019-11-05 10:48:12

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