Luis Alberto Valdovinos
TT108619 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Valdovinos | ||
| Celular | 8123502544 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.ramirez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-05 11:11:23 | Fecha Cierre | 2019-11-05 11:35:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 0 00:22:57 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente por favor nos apoyan para VALIDAR el siguiente caso, ya que se realizó un primer intento en el cual no arrojo el ticket de confirmación del pago, solo arrojó ticket, pero se consultó los movimiento y no se había reflejado ningún pago, entonces se procedió a realizar un segundo intento el cual fue aplicado con éxito.
Pero al momento de generar el corte de esa caja, arroja un faltante de 240.00 y se presume corresponde al primer intento que no arrojó comprobante (solo arrojó voucher). Cadena: FARMACIAS DEL AHORRO Plaza: ACAPULCO Nombre sucursal: F A CHILPANCINGO, CENTRO ID sucursal (ID número): 1489 Clave sucursal (ID letra): ACEN Número de caja: 1 Monto: 240.00 Fecha de la venta: 04/11/2019 Hora de la venta (Hora, minutos y segundos): 14:28:07 Ticket: 00224627 Nombre del Servicio: IUSA SERVICIOS Referencia/RPU (Número de tarjeta IUSA del cliente): 275160407505 Motivo de la solicitud: al momento del cobro no arrojó el comprobante de pago, lo cual se volvió a intentar por segunda ocasión con éxito, al momento de corte de caja arroja la cantidad de 240.00 que fue del primer cobro de se intento, se anexa ambos ticket (continuos). |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:35:01
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:35:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:35:01
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:35:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:34:57
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:34:57
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:34:52
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:34:52
que se consulto en sistema y se encontró un cobro conciliado por el monto de $240.00 con RPU: 275160407505 del 04/11/2019 02:33:05 p. m. por lo que el cobro fue conciliado exitosamente. Comparto evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:33:54
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:33:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:30:52
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:30:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:30:48
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:30:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:12:04
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:12:04