Fabian Nolasco Robles
TT108615 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-05 10:57:23 | Fecha Cierre | 2019-11-05 11:04:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 0 00:06:53 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo p para cancelar el siguiente cobro duplicado.
adjunto ticket y corte de caja donde se muestra la duplicidad del servicio. gracias, quedo pendiente. Plaza: TUXTLA Sucursal + Suc_Calve: HERRADURA(TXHE) Suc_ID: 2147 Fecha de la transacción: 04/11/2019 Referencia RPU: 671140638619 Monto del cargo: $99.00 Nombre del cliente: NELLY CABRERA DE LOS SANTOS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:04:58
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:04:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:04:58
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:04:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:04:55
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:04:55
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:04:51
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:04:51
Se envia correo a cliente informando que se consulto en sistema y se encontró solo un cobro conciliado por el monto de $99.00 del 04/11/2019 11:56:38 a. m. con RPU: 671140638619, descartando así la duplicidad del cobro. Comparto evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:04:30
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:04:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:04:18
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:04:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:04:16
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 11:04:16
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 10:59:24
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 10:59:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 10:58:05
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 10:58:05