Martha Patricia Medina
TT108606 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Patricia Medina | ||
| Celular | 4492141238 | Teléfono Fijo | 4491986304 |
| hardtavo980@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-05 10:07:44 | Fecha Cierre | 2019-11-06 17:50:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 1 07:40:17 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV pidiendo se le realice una reinstalación de la aplicación por cambio de equipo, tiene aproximadamente 2 meses que no ha realizado cobros. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-06 17:50:05
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-06 17:50:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-06 17:50:05
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-06 17:50:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-06 17:50:00
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-06 17:50:00
se procede al cierre del reporte ya que no se comunicó nuevamente la usuaria, lo que se supone que quedó equipo trabajando sin problemas
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-06 17:49:57
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-06 17:49:57
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: extracto de proceso realizado
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-06 17:49:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-06 17:49:30
El día de ayer se transfirió el módulo en el equipo de la usuaria, se configuraron active X y vista compatibilidad, se actualizaron controladores, y
Se valida con compañera Karen con quien se dejó envcargada reinstalación quien comenta que si quedó reinstalado el módulo.
Me intento contactar con cliente para validar información pero en ningún númeor contesta
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-06 17:47:28
Se valida con compañera Karen con quien se dejó envcargada reinstalación quien comenta que si quedó reinstalado el módulo.
Me intento contactar con cliente para validar información pero en ningún númeor contesta
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-06 17:47:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 21:20:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 21:20:27
Cliente proporciona claves de acceso al team
ID: 1450260991
PASS: 4h99me
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 21:02:40
ID: 1450260991
PASS: 4h99me
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-05 21:02:40
Se comunica usuaria comenta que ya reinstalo el TeamViewer pero al momento de ingresar se queda en la pantalla de aceso y se cierra, usuaria comenta que lo instalara en otra computadora y marcara de nuevo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-05 18:17:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-05 18:17:50
codigo: PAPELERIADEPAOC
USUARI: PATRICIAMEDINA
CONT-: 36425
IMP: OKI
Karen Marquez Fregoso
2019-11-05 18:01:55
USUARI: PATRICIAMEDINA
CONT-: 36425
IMP: OKI
Karen Marquez Fregoso
2019-11-05 18:01:55
TEAM VIEWER
ID: 1445933870
CONT: c49ay3
Karen Marquez Fregoso
2019-11-05 17:53:06
ID: 1445933870
CONT: c49ay3
Karen Marquez Fregoso
2019-11-05 17:53:06
se comunica PV indicando que se perdió la coneccion y tiene problemas con su equipo.
mediante la llamada se detecta que el equipo tiene problemas.
usuaria comenta que tiene gente en su local y pide se comunique con ella en 20 minutos.
Alberto Garcia Nava
2019-11-05 17:31:50
mediante la llamada se detecta que el equipo tiene problemas.
usuaria comenta que tiene gente en su local y pide se comunique con ella en 20 minutos.
Alberto Garcia Nava
2019-11-05 17:31:50
Tomo acceso a equipo pero no me permite entrar, me indica que el asiciado no esta conectado, me comunico a sus telefonos pero no entran
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-05 17:14:49
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-05 17:14:49
Numero de celular que proporciona la usuaria 4495457930
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-05 16:55:28
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-05 16:55:28
Id: 1445933870
Contraseña: c49ay3
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-05 16:54:54
Contraseña: c49ay3
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-05 16:54:54
Vo.Bo. PV Sin Adeudo Favor de Iniciar proceso de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2019-11-05 16:50:50
Aaron Martinez
2019-11-05 16:50:50
Se comunica usuaria comenta que requiere hablar con CP Aaron, me comunico con con CP Aaron y se trasfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-05 16:45:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-05 16:45:31
Se comunica usuaria, se le comenta que tiene adeudo de adeudo de $1,112.14, del 29 Agosto al 03 de Septiembre 2019, comenta que requiere hablar con CP Aaron , me comunico con CP Aaron pero no toma llamadas, se le informa auasria y comenta que regresara la llamada en 30 minutos.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-05 13:16:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-05 13:16:51
E PV presenta un adeudo de $1,112.14, del 29 Agosto al 03 de Septiembre 2019.
Aaron Martinez
2019-11-05 10:50:55
Aaron Martinez
2019-11-05 10:50:55
Envío correo Contador Aarón /Sandra para el vobo
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 10:28:49
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 10:27:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 10:09:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 10:09:48