Jesus Alberto Reyes Vargas
TT108598 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Alberto Reyes Vargas | ||
| Celular | 9535522188 | Teléfono Fijo | 2212663732 |
| jesusreyees_94@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-05 09:31:12 | Fecha Cierre | 2019-11-05 10:25:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:55 | Tiempo Solución | 0 00:49:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que se formateo su equipo y necesita una reinstalacion del equipo
TeamViewer 13408898611 9x92kd |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 10:25:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 10:25:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 10:25:24
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 10:25:10
TOMO EL ACCESO AL EQUIPO
TRANSFIERO EL MÓDULO
INSTALO EL MODULO
CONFIGURO EL PV
VALIDO EL ACCESO CORRECTO CON EL PV Y PROCESO AL CIERRE DEL REPORTE.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 10:20:06
TRANSFIERO EL MÓDULO
INSTALO EL MODULO
CONFIGURO EL PV
VALIDO EL ACCESO CORRECTO CON EL PV Y PROCESO AL CIERRE DEL REPORTE.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 10:18:08
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 10:18:04
Se comunica el PV brindado el acceso al equipo
ID: 1340898611
contraseña: b15j8h
claves
farmacia
novedad
sarmgaby
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 10:14:14
ID: 1340898611
contraseña: b15j8h
claves
farmacia
novedad
sarmgaby
Intento conectarme a TW pero el cliente cerro la aplicacion se comunicara mas tarde
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 10:04:40
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 10:04:40
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2019-11-05 10:03:13
Marisol Sanchez
2019-11-05 10:03:13
Cliente se comunica para reportar el deposito y se realice la reinstalacion
Monto: $988.81
hoy a las 9:55am
Folio: 0003804096021
Bancomer
Marisol
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 10:02:54
Monto: $988.81
hoy a las 9:55am
Folio: 0003804096021
Bancomer
Marisol
Diana Vicente Dominguez
2019-11-05 10:02:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-05 09:41:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-05 09:41:16
Me comunico con CP Marisol comenta que es necesario el deposito de 988.87 para el VoBo, se le informa a usuario y comenta que en unos momentos lo realiza y regresa la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-05 09:41:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-05 09:41:10
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-05 09:36:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-05 09:36:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-05 09:36:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-05 09:36:07