LUIS ANTONIO MAGANDA PATRICIO
TT108580 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS ANTONIO MAGANDA PATRICIO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5580036075 |
| luis.maganda@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-04 17:22:06 | Fecha Cierre | 2019-11-05 06:34:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 0 13:08:45 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo a validar de este cobro de servicio IUSA ya que al cliente no se le vio reflejado el pago y el ticket arrojó un nota: verificar en consulta de la última venta se consultó la última venta y no aparece.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 06:34:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 06:34:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 06:34:19
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 06:34:13
-> Se adjunto el archivo informativo FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 06:34:01
Reviso en EGA y no se tiene registro de un cobro con los datos que nos proporciona, anexo evidencia de las 15 transacciones que se realizaron el día de ayer exitosamente en la Sucursal Palmas, y le envío correo a Luis informándole.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 06:33:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 06:22:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 06:22:47
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 06:22:40
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-04 17:35:25
Diana Vicente Dominguez
2019-11-04 17:35:25
COBROS DE SERVICIOS
Sucursal : PALMAS
Numero de sucursal 1876
Nombre del servicio IUSA
Número de Tarjeta y/o Referencia
A nombre de: 864000510941
DANIEL HERNANDEZ HERNANDEZ
Hora aproximada 8:44 AM
Que error Marca
En qué parte del proceso marca el error EL CLIENTE COMENTA QUE NO SE REFLEJA EL PAGO DEL SERVICIO
Numero de caja : 01
Monto: $1,051.00
Fecha: 04-11-19
Numero de ticket: 00160628
Numero de autorización:
Folio Express:
Diana Vicente Dominguez
2019-11-04 17:25:52
Sucursal : PALMAS
Numero de sucursal 1876
Nombre del servicio IUSA
Número de Tarjeta y/o Referencia
A nombre de: 864000510941
DANIEL HERNANDEZ HERNANDEZ
Hora aproximada 8:44 AM
Que error Marca
En qué parte del proceso marca el error EL CLIENTE COMENTA QUE NO SE REFLEJA EL PAGO DEL SERVICIO
Numero de caja : 01
Monto: $1,051.00
Fecha: 04-11-19
Numero de ticket: 00160628
Numero de autorización:
Folio Express:
Diana Vicente Dominguez
2019-11-04 17:25:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-04 17:25:38
Diana Vicente Dominguez
2019-11-04 17:25:38