ABARROTES ALE TERESA GARCIA QUINTANA
TT108588 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ABARROTES ALE TERESA GARCIA QUINTANA | ||
| Celular | 7121801173 | Teléfono Fijo | 7121228094 |
| QUINTANA1905@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-05 07:05:46 | Fecha Cierre | 2019-11-05 07:28:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 00:20:52 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Teresa del PV Abarrotes Ale indicando que no puede ingresar al sistema de Autogestión, le muestra el mensaje "Sucedió una error al validar la lectora..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 07:28:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 07:28:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 07:28:17
-> Se adjunto el archivo Proceso de actualización de controlador el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 07:28:11
Transfiero el controlador de lectora de 64 bits, lo reparo, pero sigue apareciendo el mensaje, instalo los controladores anteriores y persiste el problema, vuelvo a reparar el nuevo controlador de 64 bits y ya se puede ingresar correctamente al sistema, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 07:26:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 07:15:45
Pido el acceso TV
ID: 975188148
Contraseña:pk4g66
Tomo el acceso al equipo
claves de SAG
abaale
gilberto
131269
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 07:11:22
ID: 975188148
Contraseña:pk4g66
Tomo el acceso al equipo
claves de SAG
abaale
gilberto
131269
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 07:07:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-05 07:07:30