Joel Lazaro Lopez
TT108483 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Lopez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2225636927 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-02 08:39:46 | Fecha Cierre | 2019-11-02 08:59:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 0 00:15:06 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo para validar del siguiente cobro con tarjeta IUSA, se encuentra cobro duplicado , sin más a la espera, gracias.
ERROR EN COBRO DE SERVICIOS Sucursal FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE Referencia 34002 Hora aproximada 11:35.50 Que error Marca Cobro normal En qué parte del proceso marca el error cobro duplicado Numero de caja 1 Monto $ 128.00 Fecha 31/Oct/19 Numero de ticket 00541996 Numero de autorización --- Folio Express --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:59:34
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:59:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:59:34
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:59:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:59:31
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:59:31
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:59:26
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:59:26
Se envia correo al cliente informando que se consulto en sistema y solo hay un cobro conciliado por el monto de $128.00 el 31/10/2019 11:37:11 a. m con RPU: 782121201737.
Se anexa evidencia y se cierra tt
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:59:08
Se anexa evidencia y se cierra tt
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:59:08
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:47:37
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:47:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:46:48
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:46:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:46:44
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:46:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:44:28
Diana Vicente Dominguez
2019-11-02 08:44:28