AGUSTIN Saucedo Castaneda
TT108465 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | AGUSTIN Saucedo Castaneda | ||
| Celular | 4929312903 | Teléfono Fijo | 4927955037 |
| agusau73@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-01 15:42:46 | Fecha Cierre | 2019-11-01 16:32:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 00:47:40 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede acceder a su aplicación debido a que le aparece que el módulo de autogestión no está instalado (tuvo una actualización) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 16:32:29
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 16:32:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 16:32:29
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 16:32:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 16:32:24
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 16:32:24
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: proceso realizado
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 16:32:20
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 16:32:20
Se transfiere módulo
se elimina
se configuran active x y vista compatibilidad
Se ejecuta explorer como administrador
Se ingresa y se valida correcta instalacón con la pantalla de inicio
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 16:31:49
se elimina
se configuran active x y vista compatibilidad
Se ejecuta explorer como administrador
Se ingresa y se valida correcta instalacón con la pantalla de inicio
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 16:31:49
HACER CASO OMISO AL COMENTARIO ANTERIOR
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 16:23:36
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 16:23:36
Mediante la llamada se hicieron pruebas y al pincipio salió tibia el agua sin embargo se movieron las perillas y luego salió muy caliente y ya no pudo volver a regularla la usuaria
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 16:23:03
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 16:23:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 16:21:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 16:21:32
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2019-11-01 15:53:49
Aaron Martinez
2019-11-01 15:53:49
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mensaje sistema
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 15:50:55
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 15:50:55
271311789
346bbt
********
cibcoy
alejandra
asc1977
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 15:49:57
346bbt
********
cibcoy
alejandra
asc1977
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 15:49:57
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 15:46:42
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 15:46:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 15:45:52
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 15:45:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 15:44:49
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-01 15:44:49