Eden Martinez
TT108454 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eden Martinez | ||
| Celular | 9611174617 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eden.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-01 13:44:56 | Fecha Cierre | 2019-11-04 08:17:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 2 18:30:12 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo por parte de Farmacias del Ahorro solicitando.
apoyo con un inconveniente , ya que al intentar realizar el cobro del servicio CFE/IUSA en la sucursal Avila Camacho ID 1025, Plaza Xalapa, les arroja una series de errores, estos son los datos: Plaza Xalapa Sucursal: Avila Camacho ID: 1025 N/S: 1401EPV24107 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-11-04 08:17:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-04 08:17:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-11-04 08:17:13
Se manco correo a usuario Eden de FA indicando que si aun presentan este detalle y que posiblemente tiene intermitencias su paquete de internet, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-04 08:16:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-04 08:16:15
Se realiza llamada a Ing. Edgar solicitando apoyo con el detalle que presenta sucursal, y comenta que ese error es que porque tiene problemas con su paquete de Internet y que anteriormente ya se le había mencionado e indico que se le indicara, se le comenta a Ing,. Edgar que se consultara con susucrsal para que lo puedan checar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-04 08:14:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-04 08:14:51
-> Se adjunto el archivo transacciones EGA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-11-04 08:14:44
Se recibe correo por parte de ing. Edgar indicando que esto ya se sucedió en otras sucursales de esta cadena y ellos mismos reconocieron que se debía a problemas con su servicio de red.. REVISO EN EGA Y SI TIENE TRANSACCIONES DEL 1 Y 3 NOV, ADJUNTO EVIDENCIA.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-04 08:14:29
ENVÍO CORREO A ING EDGAR PIDIENDO APOYO PARA LA SITUACIÓN QUE NOS REPORTA LA CADENA, EN ESPERA DE SUS COMENTARIOS.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-01 14:00:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-11-01 13:59:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-11-01 13:51:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2019-11-01 13:48:31
Alberto Garcia Nava
2019-11-01 13:48:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-11-01 13:47:08
Alberto Garcia Nava
2019-11-01 13:47:08