Ruben Tiendas Extras
TT108404 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Tiendas Extras | ||
| Celular | 9335696721 | Teléfono Fijo | 9331701718 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-31 13:32:57 | Fecha Cierre | 2019-10-31 15:53:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 02:18:29 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Ernesto Santacruz indicando que suc. sucursal Tupilco de Tiendas Extra presenta problemas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-10-31 15:53:15
Karen Marquez Fregoso
2019-10-31 15:53:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-10-31 15:53:15
Karen Marquez Fregoso
2019-10-31 15:53:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-10-31 15:53:11
Karen Marquez Fregoso
2019-10-31 15:53:11
Me comunico con usuario se validan los errores que presentan. El primero se debia a que intentaba ingresar al módulo de "Autogestión". Al corregirlo, e ingresar al módulo correcto, el de "Punto de Venta" se presentó un segundo error, el cual validamos ocurre debido a que no tienen instalado el módulo de autogestión, unicamente cuentan con el acceso directo. Por esto solicitamos a usuario que acudiera a su área de sistemas para pedir apoyo con una reinstalación.
Karen Marquez Fregoso
2019-10-31 15:53:06
Karen Marquez Fregoso
2019-10-31 15:53:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-10-31 15:52:15
Karen Marquez Fregoso
2019-10-31 15:52:15
Se envia correo a EC Ernesto para apoyo del reporte ya que no contesta usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-31 14:12:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-31 14:12:30
Me comunico con Ruben para validar incidente pero manda a buzon directo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-31 13:44:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-31 13:44:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 13:34:54
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 13:34:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 13:34:46
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 13:34:46