Santiago Alejandro Hernandez Reynoso
TT108380 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Alejandro Hernandez Reynoso | ||
| Celular | 4772443889 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-31 10:40:28 | Fecha Cierre | 2019-10-31 13:20:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 02:38:16 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la srita. Andrea González indicando que no puede acceder a su sistema debido a que le aparece un mensaje referente a la lectora
112475864 7nwi38 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 13:20:45
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 13:20:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 13:20:45
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 13:20:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 13:20:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 13:20:39
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: PROCESO REALIZADO
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 13:20:35
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 13:20:35
SE TOMA ACCESO AL EQUIPO
SE TRANSFIERE MÓDULO
SE EJECUTA
SE CONFIGURAN ACTIVE X
SE REPARAN CONTROLADORES
SE REGISTRA PV
SE CONFIGURAN PARÁMETROS DE IMPRESIÓN
SE CONCLUYE INSTALACIÓN Y SE ADJUTA EVIDENCIA
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 13:20:02
SE TRANSFIERE MÓDULO
SE EJECUTA
SE CONFIGURAN ACTIVE X
SE REPARAN CONTROLADORES
SE REGISTRA PV
SE CONFIGURAN PARÁMETROS DE IMPRESIÓN
SE CONCLUYE INSTALACIÓN Y SE ADJUTA EVIDENCIA
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 13:20:02
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-10-31 13:17:55
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-10-31 13:17:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 12:16:25
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 12:16:25
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de iniciar proceso de Instalación de la aplicación de cobranza EGA.
Aaron Martinez
2019-10-31 11:37:22
Aaron Martinez
2019-10-31 11:37:22
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 11:31:39
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 11:31:39
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mensaje sistema
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 11:31:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 11:31:30
Se intenta conetcar al equipo, sin embargo no permite tener acceso en 3 equipos
comenta la usuaria que el mensaje dice: sucedió un error al validar la lectora de tarjetas de tarjetas IUSA
Se tiene que realizar reinstalación.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:57:09
comenta la usuaria que el mensaje dice: sucedió un error al validar la lectora de tarjetas de tarjetas IUSA
Se tiene que realizar reinstalación.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:57:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:54:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:54:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:42:29
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:42:29