Ubaldo Cano Castillo
TT108388 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Cano Castillo | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | 3331192964 |
| ubaldo.cano@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-31 11:48:48 | Fecha Cierre | 2019-10-31 12:05:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 00:14:52 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Sr. Ubaldo Cano solicitando verificacion de pago para:
Nombre de Servicio/Recarga: CFE tarjeta Especificar Motivo: faltante de efectivo en corte Plaza: QUERETARO Sucursal : Las fuentes(0502) Num. Sucursal + ID Sucursal QRFU Fecha: 30/10/2019 10:57:45 hrs Caja: 02 Núm. Ticket: 00465737 Monto: $ 805 Comisión: (si aplica) 0 Referencia: No se cuenta con el dato puesto que no emitió el comprobante de pago N. Autorización: N/A Folio Express: Na Referencia RPU: (Pagos IUSA) No se cuenta con el dato puesto que no emitió el comprobante de pago Detalle del Error que marco sistema (en caso de aplicar): Na Descripción del Incidente/Etc.: al cobrar el servico el sistema empezo a fallar por lo que la mf realizo su corte para ver si se habia realizado el pago ya que el ticket de reimpresión decia una leyenda de verificar operación,pero al hacer el corte el dinero sobraba y se le regreso al cliente pero el dia de hoy 31/10/2019 en la entrega de valores nos falta ese efectivo $ 805.00 eso implica que el pago el sistema si lo cargo y ese efectivo me esta faltando en valores. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 12:05:17
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 12:05:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 12:05:17
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 12:05:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 12:05:12
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 12:05:12
-> Se adjunto el archivo REPORTE EGA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 12:05:03
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 12:05:03
Se verifica en EGA y se encuentra una transaccion ese dia con el monto y hora de pago en la suc, se envia correo adjuntando reporte de movimientos ese dia.
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 12:04:41
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 12:04:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 11:51:09
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 11:51:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 11:51:06
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 11:51:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TICKET
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 11:51:01
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 11:51:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 11:50:25
Raul Hernandez Gil
2019-10-31 11:50:25