Edgar Iván Cruz Rabanales
TT108374 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Iván Cruz Rabanales | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| edgar.cruz@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-31 09:52:48 | Fecha Cierre | 2019-10-31 10:15:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 00:21:36 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte del usuario solicitando apoyo para validar un pago realizado en tienda 7255 Palmas.
El cliente comenta que su pago no se ha reflejado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:15:36
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:15:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:15:36
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:15:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:15:33
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:15:33
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado a la cadena
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:15:29
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:15:29
SE VALIDA EVIDENCIA DEL TICKET PROPORCIONADO POR LO CUAL detectó que el pago del servicio fue por medio de recibo, por lo cual no se encuentra registrado en nuestro sistema.
Se le da contestación a la cadena, se adjunta evidedncia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:14:46
Se le da contestación a la cadena, se adjunta evidedncia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:14:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:11:28
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:11:28
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: ticket
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:09:15
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:09:15
tickdet proporcionado por personal cck
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:08:59
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 10:08:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 09:54:04
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 09:54:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 09:54:00
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-31 09:54:00