Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Valido con el usuario Miguel Angel Torres si ya efectuó su pago en CFE, molesto indica que no tiene tiempo para acudir a esas oficinas por el momento no requiere del servicio de energía, pide que ya no le marquemos. Se procede al cierre del reporte tras los comentarios del usuario.

Nuevamente se solicita apoyo al Ing. Iván casas ya que el problema persiste, pues se comunicó Manuel Contreras informando que la usuaria no ha podido efectuar el pago por que le sigue apareciendo el mismo error. Quedamos en espera de sus comentarios.

Ticket: Trabajando paso a: En Espera

Se comunica el PV para indicar que el problema persiste le vuelve aparecer el mismo mensaje Error Bus de Datos, se le indica que se notificara al area correspondiente, tambien se le menciona que le comente al cliente que es necesario asista a una oficina de CFE para que le den solucion al problema

Me comunico con el cliente pero no se encuentra en su domicilio me comenta que no saben si ya logro realizar su pago me comunicare mas tarde para validar informacion

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Elizabeth Garcia Rojas

Se contacta al número que proporciono el usuario quien toma la llamada es su hijo e indica que le notificara ya que por el momento no se encuentra, pide se contacte el día de mañana para validar.

Se recibió de Antonio Quillares:
no veo problema, de favor probar nuevamente

Se notifica vía correo al Ing. Ivan que el error persiste, quedamos en espera de comentarios.

Se comunica la encargada del PV informando que sigue con el mismo Error se realizan varios intentos pero el persiste.

Modificación realizada al reporte:
-> Telefono de: 9971154873 paso a: 9979750167

Me comunico al PV ya que en su momento ellos contaban con la tarjeta del usuario, por lo que la Srita solicita un lapso de 30 min. para validar si ya no presenta problemas.

Se recibe del Ing. Ivan:
Favor de volver a intentar
Saludos.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se envía correo al Ing. Ivan Casas y al personal de CFE:
Estimados,
Buenas tardes.
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica el PV SUPER HEIDI informando que el día de hoy un cliente se presentó a pagar su servicio de energía con su tarjeta, pero al validar el proceso de cobranza el sistema arrojó la siguiente leyenda: “ERROR- Bus de Datos CFE, Reporte por favor ”, se realizaron varios intentos pero sigue mostrando el mismo error.
Anexo Datos del Usuario e Imagen:
Nombre del cliente: TORRES VAZQUEZ MIGUEL ANGEL
RPU: 786150502890
NUMERO DE SERIE: 061T3J F622 14LM
ESTADO: Merida, Yucatan.
Sin más por el momento quedo a sus órdenes y atenta a sus comentarios*.
Saludos.

Se capturan las pantallas para enviar la información al área correspondiente.