Leobardo Valdez Quezada
TT108258 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leobardo Valdez Quezada | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000121 |
| lvaldez@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-29 12:56:16 | Fecha Cierre | 2019-10-30 08:36:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 19:37:56 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario Leobardo deseando validar si la siguiente lectora está dada de alta: 1606EPV18662
Porque quiere hacer la instalación pero al querer generar la requisición se pasma el sistema, y no le arroja ningún mensaje |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-10-30 08:36:05
Raul Hernandez Gil
2019-10-30 08:36:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-10-30 08:36:05
Raul Hernandez Gil
2019-10-30 08:36:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-10-30 08:35:59
Raul Hernandez Gil
2019-10-30 08:35:59
-> Se adjunto el archivo CORREO RECIBIDO POR MTC CENTER el cual se describe a continuación: IMAGEN
Raul Hernandez Gil
2019-10-30 08:09:41
Raul Hernandez Gil
2019-10-30 08:09:41
Se recibe correo por parte de la cadena MTC center indicando que ya quedo solventado el problema de instalación por lo que adjunto evidencia procediendo al cierre de reporte envia correo a ing. Edgar explicando lo antes mencionado.
Raul Hernandez Gil
2019-10-30 08:09:20
Raul Hernandez Gil
2019-10-30 08:09:20
Se solicita apoyo a ing. Edgar Bajonero indicnand el motivo del error que arroja a la cadena, pide se vuelva a realizar el proceso solicitando video o fotos en donde les indique error, por lo que se envia correo a cadena esperando respuesta.
Raul Hernandez Gil
2019-10-30 08:07:51
Raul Hernandez Gil
2019-10-30 08:07:51
Se da de alta nuevamente licencia pero sigue con el mismo problema
Se le pide al usuario que envíe las fotos de cómo se queda pasmada la pantalla al momento de hacer la requisición y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 13:05:55
Se le pide al usuario que envíe las fotos de cómo se queda pasmada la pantalla al momento de hacer la requisición y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 13:05:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 13:03:40
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 13:03:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 12:59:23
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 12:59:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 12:58:09
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 12:58:09