Ernesto Alvarado Infante

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Ticket No. 10824

TT10824 La lectora conectada a este equipo no corresponde con la lectora instalada En este punto de venta , conecte la lectora con numero de serie: ****EPV*****

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ernesto Alvarado Infante
Celular 3331192964 Teléfono Fijo 3311786699
E-mail ernesto alvarado@fahorro com mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-07-08 16:14:57 Fecha Cierre 2015-07-11 09:50:49
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 2 17:32:04
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Ernesto Alvarado Infante de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: formatearon el equipo por funcionamiento inestable por lo que solicita apoyo para dar de baja la licencia del dispositivo de IUSA agrega que ya reinstaló los módulos y le sigue apareciendo la leyenda siguiente: la licencia que desea ocupar ya está asignada a otro punto de venta"
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-07-11 09:50:49
Se le informa del cierre del reporte
Matilde Plata Basilio 2015-07-11 09:50:43
Se recibe correo del Ing. Ernesto informando el siguiente:
Se solucionó gracias
Matilde Plata Basilio 2015-07-11 09:50:26
Nuevamente se envía correo al Ing. Ernesto Alvarado se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-07-11 08:06:19
Nuevamente se envía correo al Ing. Ernesto Alvarado se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 07:19:59
Se manda correo al Ing. Ernesto Alvarado solicitando nos informe si sigue con la falla.
Matilde Plata Basilio 2015-07-09 07:00:27
Se le envía correo al Ing. Ernesto Alvarado en el que se le explica a detalle el proceso que debe realizar para poder obtener una licencia nueva, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-08 16:27:58

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