Abraham Yanez Mondragon
TT10820 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Yanez Mondragon | ||
| Celular | 8181529400 | Teléfono Fijo | 0000009453 |
| abraham.yanez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-08 15:27:17 | Fecha Cierre | 2015-07-10 11:31:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 1 20:02:27 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jazmin Reyes Flores | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abraham Yanez Mondragon de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Podrían compartirnos las transacciones de CFE SERVICIO COBRANZA del de la siguiente sucursal 1250 F A URUAPAN, JUAREZ URUAPAN MMJR, Para verificar una transacción pero no contamos con el RPU, es una transacción por $129 alrededor de las 22:00hrs
Saludos. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-07-10 11:31:29
Matilde Plata Basilio
2015-07-10 11:31:29
Se manda correo al Ing. Abraham con las transacciones efectuadas en la sucursal solicitada.
Seguimiento: 1082004 Matilde Plata Basilio 2015-07-09 08:32:14
Matilde Plata Basilio
2015-07-10 11:31:24
Seguimiento: 1082004 Matilde Plata Basilio 2015-07-09 08:32:14
Matilde Plata Basilio
2015-07-10 11:31:24
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Matilde Plata Basilio
2015-07-10 11:27:46
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Matilde Plata Basilio
2015-07-10 11:27:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Matilde Plata Basilio
2015-07-10 08:11:45
Matilde Plata Basilio
2015-07-10 08:11:45
Se manda correo al Ing. Abraham con las transacciones efectuadas en la sucursal solicitada.
Matilde Plata Basilio
2015-07-09 08:32:14
Matilde Plata Basilio
2015-07-09 08:32:14
Se recibe correo del Ing. Abraham Yañez informando la fecha de las transacciones que desea aclaración.
Buenas tardes.-
Es del día 06/Julio. Se adjuntan las bitácoras que se tienen del equipo.
Saludos.
Matilde Plata Basilio
2015-07-09 08:28:13
Buenas tardes.-
Es del día 06/Julio. Se adjuntan las bitácoras que se tienen del equipo.
Saludos.
Matilde Plata Basilio
2015-07-09 08:28:13
Se solicita apoyo al Ing. Abraham para que nos proporcione la fecha en que se hiz o el cobro para así dar seguimiento correspondiente y proporcionarle información certera.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-08 17:00:35
Jazmin Reyes Flores
2015-07-08 17:00:35
Correo de Cynthia Rodriguez:
Hola Abraham
Si no cuentan con los log, de los otros incidentes por lo menos nos pueden enviar de los que aun siguen suscitándose. Es importante validar lo que esta ocurriendo.
Quedo atenta a tus comentarios.
Saludos
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-08 16:33:59
Hola Abraham
Si no cuentan con los log, de los otros incidentes por lo menos nos pueden enviar de los que aun siguen suscitándose. Es importante validar lo que esta ocurriendo.
Quedo atenta a tus comentarios.
Saludos
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-08 16:33:59