Josue Vazquez
TT108194 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Vazquez | ||
| Celular | 9841475554 | Teléfono Fijo | 9841760034 |
| ance526@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-28 16:13:02 | Fecha Cierre | 2019-10-28 17:41:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 01:27:20 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica nuemente la usuaria Cesia Vázquez, trabajadora de la cadena de wwnet indicando que en el PV CIBER VILLAS le aparece un mensaje indicando algo referente a la lectora (no sabe textualmente qué es lo que dice) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 17:41:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 17:41:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 17:41:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 17:41:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 17:41:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 17:41:27
-> Se adjunto el archivo captura en panel de control en lectora el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 17:41:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 17:41:17
Se anexa evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 17:39:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 17:39:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 17:39:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 17:39:28
Se realiza la actualización de los controladores en la lectora nueva y no funciona aun persiste el problema, se valida con usuario que en este caso ya es el equipo que el problema persistió en 3 lectoras y como tal ese ya es un detalle de su equipo que en este caso tendrá que consultar los permisos del equipo en general o bien hacer el cambio para realizar prueba, comenta que que lo checara con el encargado de la sucursal y le platicara las opciones que se le dio y que en momento de tener una respuesta se estará comunicando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 17:39:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 17:39:20
Se le pide a Cesia Vazquez nos apoye en con otra lectora y validar que el detalle no sea el problema, usuario nos da el numero de serie de otra lectora nueva 1606EPV18346
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 17:22:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 17:22:10
Se le indica que si tenemos una duda nos estaríamos comunicando por el chat o le marcaríamos a su numero el cual es 9841760034 Cesia Vazquez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 16:30:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 16:30:02
Se le pide acceso a equipo para validar el problema
ID: 1572595221
695jtt
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 16:15:35
ID: 1572595221
695jtt
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 16:15:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 16:14:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 16:14:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 16:14:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-28 16:14:13