TICS | Ticket Energía Detalle

Jonatan Garibay Linan

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	Titulo	Descripción
	error en navegador Internet explorer	captura
	evidencia de que tuvo transacciones en EGA	captura

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Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-29 16:11:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-29 16:11:55

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-29 16:11:29

-> Se adjunto el archivo evidencia de que tuvo transacciones en EGA el cual se describe a continuación: captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-29 16:11:22

No se recibe respuesta de PV, se revisa en EGA si PV tuvo transacciones y si tuvo una el dia 28/10/2019 08:49:15 p. m. ya que PV reporto el detalle a las 14:28:08 del mismo dia, se cierra ya que PV si tuvo transacciones, se adjunta evidencia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-29 16:10:40

Se mando correo a PV, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-29 14:17:40

Se realiza llamadas a Pv para verificar que ya actualizan su navegador y poder continuar con el proceso, pero no se tiene exito, se mandara correo solicitando lo mismo.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-29 14:16:56

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-28 17:48:01

Se realizan llamadas a PV y no se tiene exito, ya que el motivo es para indicarle que tiene que actualizar su navegador de Internet Explorer, se intentara mas tarde indicándole esto

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-28 17:47:55

-> Se adjunto el archivo error en navegador Internet explorer el cual se describe a continuación: captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-28 15:24:44

Se comunica nuevamente PV solicitando apoyo con su caso, me conecto nuevamente a su equipo y se valida que es la actualización de su navegador Internet explorer, ya que se realizo prueba en el navegador crome y se ejecuto bien, se le pide de favor por chat actualice su navegador Internet explorer, en espera de que lo realice, se anexa evidencia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-28 15:23:35

Se entra en el sistema y se revisa que es el navegador del usuario y que también su equipo esta muy lento, se le indica que lo reinicie, se le pide que en cuanto encienda nos de acceso a teamviwer y se corto llamada

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-28 14:38:00

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-28 14:36:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2019-10-28 14:28:08

Contacto	Jonatan Garibay Linan
Celular	4771383674	Teléfono Fijo	4777742678
E-mail	abarrotesgaarely@outlook.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2019-10-28 14:26:17	Fecha Cierre	2019-10-29 16:11:55
Tiempo Respuesta	00:01:51	Tiempo Solución	1 01:43:47
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jonatan Garibay Linan

Ticket No. 108184

TT108184 Operacion

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