Eden Martinez
TT108109 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eden Martinez | ||
| Celular | 9611174617 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eden.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-26 18:41:21 | Fecha Cierre | 2019-10-26 18:57:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 00:15:08 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo con la verificación del siguiente cobro
Saludos!!!! COBRO DE SERVICIOS Sucursal : MUSEO Número de sucursal 839 Nombre del IUSA/CFE Número de Tarjeta y/o Referencia 827160800072 Hora aproximada 15:44:34 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error al finalizar la venta Número de caja : 1 Monto: $ 84.00 Fecha: 24/10/19 Número de ticket: 01226698 Número de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:57:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:57:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:57:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:57:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:57:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:57:35
Se mando correo a usuario compartiendo evidencia sobre el cobro que se encontro con cantidad
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:57:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:57:32
-> Se adjunto el archivo captura en EGA de cobro el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:56:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:56:59
Se revisa en el sistema y se encuentra pago con la cantidad que solicito usuario pero no con la hora, se mandara correo proporcionando informancion
se anexa evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:55:53
se anexa evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:55:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:54:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:54:51
Se ingresa al sistema EGA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:54:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:54:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:54:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:54:32
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:48:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:48:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:42:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-26 18:42:31